Управління емоціями в конфлікті

Управління емоціями в конфлікті

Емоції захльостують? Стоп! Навчіться тримати себе в руках - вам потрібне управління емоціями в конфлікті і брати конфлікт під контроль. Мабуть, кожен з нас знає, що таке важка сварка. Після неї ви занурюєтеся в пучину роздратування і злості, думки блукають навколо сказаних зопалу фраз. «Ех, як би я його зараз припечатав»! - з жалем думаєте ви, так і хочеться повернутися і вимовити вдаліше вираження, яке уразить суперника. І наступного дня ви згадуєте про конфлікт, із здивуванням помічаючи, що роздратування анітрохи не остигнуло, швидше навпаки. Є тому причина.

За статистикою, конфліктів в нашому житті більше, ніж переговорів і дискусій. Причина? Розбіжності в поглядах, бажаннях, надіях. У основі усіх сюжетів світової літератури лежать суперництво і протистояння. Існує декілька базових причин виникнення конфлікту. Це:

  • недолік спілкування, відсутність інформації;
  • відмінності в інтересах;
  • протистояння груп;
  • відсутність співчуття до потреб інших людей;
  • важкий характер.

Без роздратування

Щоб утворилася конфліктна ситуація, досить протиріч. А щоб вона перетворилася на конфлікт, потрібний інцидент. Це може бути випадково кинута фраза, неправильно представлений погляд. Тоді формула конфлікту виглядає так:

ДО = КС + І (інцидент).

Потрібне управління емоціями в конфлікті і якщо навчитися підходити до конфлікту як до арифметичної задачі, яку потрібно вирішити, ключ до залагоджування буде у вас в руках. Звичайно, потрібно гарненько потрудитися, уникнути самопотакания і жалості до себе.


Перший етап приборкування конфлікту - пригнічення роздратування. Щоб емоції вас не захлеснули, треба дати їм вихід, інакше вони зруйнують усі перешкоди на своєму шляху, як вода греблю. Коли основні потоки образ виплеснуться, треба закрити шлюз, щоб гнів не затопив все. Негативні емоції є незмінними супутниками будь-якої сварки, і, підігріваючи свої почуття, ви сприяєте тому, що градус конфлікту підвищується.

Гнів, почуття ворожнечі і образи стають руйнівними чинниками в спілкуванні. Проте з іншого боку - ці ж емоції можуть бути основою для кращих, позитивніших змін, якщо ми в цьому випадку мудро скористаємося їх енергією. Після грози завжди свіже повітря. Раціональний самоконтроль і управління собою допоможуть перевести емоції в позитивне русло. Поставте собі питання: «Чому я відчуваю це? Що викликало таку реакцію? Що я хочу змінити? Чому це зачепило мої чутливі струни»? Використайте відповіді на ці питання для внесення змін у своє життя.

Подавіть гнів!

У ідеальному випадку емоції повинні зробити свою справу і, звичайно ж, покинути вас. Слід знати, що прихована образа завжди неконструктивна і небезпечна, як сплячий вулкан: в самий непідходящий момент може початися виверження і залити все киплячою лавою.

Якщо ж ви вирішите висловити свої почуття по відношенню до якої-небудь ситуації і докладете зусилля для управління емоціями, ефект буде більше, якщо ви дотримуватиметеся деяких нескладних правил.

  • Уникайте прагнення і бажання покарати іншу сторону або звинуватити її в чомусь. Ви відповідальні за свої почуття. Якщо ви маєте намір приступити до яких-небудь дій, то перевірте, чи немає у ваших відчуттях елементів мстивості. Вчинки людей є їх вчинки, а наші почуття з їх приводу є тільки наші почуття.
  • Виниклі бурхливі емоції вказують на необхідність змін. Подумайте, чи поліпшать ситуацію ваші дії.
  • Варто настроїти себе на відповідне вираження почуттів. Якщо щось завдає вам біль або дуже сердить, ви маєте повне право сказати про це.
  • Прагніть уникнути повторення неприємної ситуації. Якщо ви правильно управляєте емоціями, вам вдасться обійтися без рецидиву.
  • Ваше роздратування може підживлювати емоції іншої людини, і привести до скандалу або розриву стосунків. Скажіть собі: «Мені слід подавити свій гнів». Заразом дайте зрозуміти опонентові, що ви прагнете зупинити кипіння пристрастей. «Я бачу, що ми ще більше дратуємося. Нехай це залишиться у минулому. Що ми можемо зробити, щоб уникнути цього надалі»? - ви можете вимовити приблизно такі фрази. Це особливо важливо, якщо ви хочете зберегти стосунки з цією людиною.

Махнути рукою?

Звичайно, одна справа - умоглядні роздуми про управління емоціями в конфлікті, і зовсім інше - згадати про ці поради саме у той момент, коли ви кипите від злості і готові спопелити свого опонента одним поглядом.

Щоб мати сили для конструктивного вирішення конфлікту, побудуйте подумки між собою і опонентом невидиму перешкоду, через яку до вас не доноситься жодного звуку. Чи представте себе усередині величезної прозорої сфери, по поверхні якої звуки розтікаються, немов краплі води. Ця сфера надійно охороняє вас від злості вашого ворога.

Коли ви помітите, що потік звинувачень вичерпується, починайте роботу по виходу з конфліктної ситуації. Якщо ж ви не знаєте, як поступити і втихомирити емоції в конфлікті, відчуваєте безглуздя того, що відбувається, просто махніть на все рукою! Інакше конфлікт стане нав'язливою ідеєю, яка живить сама себе.