Отруйні люди: скільки шкоди наносить бізнесу кожен "токсичний" співробітник "

Отруйні люди: скільки шкоди наносить бізнесу кожен "токсичний" співробітник "

Професор Гарвардської школи бізнесу Дилан Майнор підрахував, якого збитку завдають "токсичні", неприємні працівники. Він ділиться своїми результатами у блозі Google Re: Work.


При наймі нових співробітників ми зазвичай думаємо про те, як би знайти видатних людей, суперзірок. Але ось про співробітників, які завдають бізнесу шкоди, токсичних працівниках думають значно менше. А наші дослідження показують, що один такий токсичний співробітник може звести нанівець плюси, які приносять бізнесу дві "зірки".

Токсичні співробітники заподіюють збиток організаціям — або майнова шкода, або шкодять іншим співробітникам. Вони можуть красти, шахраювати, залякувати колег, приставати до них. Ми виявили, що егоїстичні і самовпевнені люди частіше виявляються такими токсичними працівниками.

У недавньою статтею ми з колегою поставили питання: звідки беруться ці токсичні співробітники і які наслідки їх найму на роботу? Ми вивчили велику базу даних по 60 000 співробітників в одинадцяти фірмах з різних галузей, в якій детально фіксувалися особливості поведінки працівників. І ми виявили, що суперзірки — 1% найпродуктивніших працівників — додають компанії $5000 прибули в рік. А токсичний працівник обходиться в середньому в $12 000 збитку в рік. Тобто один токсичний співробітник зводить нанівець праці двох з гаком суперзірок. Це виведення підтверджує загальніший висновок — "погані" працівники роблять сильніший вплив на результати організації, чим "хороші".

Що цікаво, ми також виявили, що ці токсичні працівники навіть продуктивніший за середнього співробітника. Можливо, це пояснює, чому вони затримуються в компаніях довше, ніж слідує. Ми також помітили, що працівники, які заявляють, що завжди треба наслідувати правила, частіше виявляються токсичними. Можливо, вони поводяться педантично на шкоду здоровому глузду або гідній поведінці.


Що робити менеджерам? Звертати увагу на потенційні ознаки токсичності при наймі. Приміром, ми побачили, що упевненіші в собі співробітники в середньому виявляються продуктивнішими. Але вони і частіше виявляються токсичнішими. Ми навіть можемо розрахувати вплив цієї дилеми на прибуток компанії: зростання упевненості на один умовний пункт додає $122 до прибутку завдяки зростанню продуктивності, але при цьому з певною вірогідністю приводить в компанію токсичного працівника, що зменшує її прибуток на $1300 в рік. Тобто найм більше самовпевненого працівника може нанести збиток в $1000 в рік.

Інакше кажучи, коли ми наймаємо і винагороджуємо людей, виходячи тільки з їх продуктивності, виникають непередбачені наслідки, які, як ні парадоксально, можуть знижувати продуктивність. Тому важливо враховувати при наймі якомога більше аспектів поведінки працівника, не лише його або її упевненість в собі і продуктивність, але і якість командної роботи і вірність колективу.