Сім ключових навичок ефективного керівника

Сім ключових навичок ефективного керівника

Сім ключових навичок, які повинен освоїти кожен керівник, є набором засадничих принципів поведінка, яка потрібна для результативного виконання завдань. Ці сім навичок не є відособленими: вони тісно взаємозв'язані один з одним. Застосовуйте їх з урахуванням вимог ситуації.

1. Знати своїх людей і свій бізнес

Ми постійно підкреслюємо необхідність знати грунтовно свою область бізнесу, т. е. досконально розуміти процеси, завдяки яким ви заробляєте гроші. Що осягнули розумом і серцем усі премудрощі свого бізнесу добре уявляють собі і риски, що знаходяться в нім.

У сучасній складній економічній ситуації знати своїх людей так же важливо, як і знати свій бізнес. Для цього потрібно скрупульозну оцінку персоналу і об'єктивний зворотний зв'язок. Важливо розвивати в собі уміння слухати, збирати думки і ідеї, нехай навіть не такі переконливі і чіткі, як вам би хотілося.

Прислухайтеся до своїх співробітників, і ви зрозумієте, хто з них реалістичний, кого не бентежать перешкоди, хто повний рішучості провести в життя стратегічні плани. Заразом це допоможе вам точніше оцінити, чи здатна ваша організація до радикальних змін в несприятливих умовах і виходу на кращі позиції в перспективі, коли ситуація нормалізується.

Потрібно, щоб і ваші люди знали вас не гірше. Коли бізнес піддається випробуванню на міцність, потрібний, щоб ви як керівник увесь час були на видноті, щоб ви випромінювали упевненість і рішучість, щоб до вас поступало якомога більше неупередженої і невідфільтрованої інформації. Пам'ятайте, що співробітники постійно відстежують сигнали, витікаючі від керівництва. Будь-який незначний сигнал буде негайно прийнятий і представлений, причому не завжди вірно.


2. Наполягати на реалізмі

Бізнес-середовище постійно міняється, і завтра вона не буде в точності такий же, як сьогодні. Ніхто не знає, чи довго продовжиться спад або як відбуватиметься процес відновлення. Реаліст визнає умови невизначеності. Непередбачені події постійно мінятимуть статус-кво, тому приймати все на віру або управляти бізнесом виходячи тільки з минулого досвіду — це вірний спосіб пустити бізнес під укіс.

Живучи в умовах невизначеності, не варто пасувати перед нею. Стратегічні плани все одно треба виконувати, навіть якщо під тиском обставин вони можуть змінитися. Недостатньо лише отримувати і вивчати звіти. Необхідно збирати інформацію на місцях і спостерігати за поведінкою споживачів безпосередньо в місцях продажів.

Крім того, бути реалістом означає мати чіткі уявлення про ситуацію у зовнішньому світі, за межами вашого бізнесу, а також бути готовим адаптувати його до реальності, що змінюється. Необхідно оцінювати, які загрози критичні для виживання вашого бізнесу, а також уміти відділяти їх від тих, боротися з якими лише собі дорожче.

3. Чітко визначати цілі і пріоритети

Нинішні зміни у світі примушують нас постійно тримати іспит на уміння чітко визначати цілі і пріоритети. Раніше первинним завданням безлічі компаній було грамотне управління грошовими коштами. Тепер вимагається ще уміло управляти рисками і визначати пріоритети між довгостроковими і короткостроковими цілями, що вимагає великої компетентності.

Вибір невірних цілей може згубити компанію. Між тим керівники часто помиляються в постановці цілей тільки тому, що не можуть реалістично оцінити, чи здатні його співробітники досягти їх. Правильно сформулювати цілі — це тільки перший крок. Адже потім персонал компанії повинен виконати намічене, а значить мають бути чітко визначені пріоритети і контрольні точки.


4. Систематичний контроль за виконанням

Це обов'язковий етап виконання планів і завдань гарантує, що усім буде ясно, хто за що відповідає і які контрольні точки на шляху до поставленої мети. Якщо цього не робити, у виконавців не буде чіткого уявлення про свою роль в загальній справі.

Інтервали між контрольними точками треба по можливості скоротити, тоді залишиться менше можливостей відстати від плану: інформація повинна поступати швидше і у більше деталізованій формі, щоб усі були в курсі, як йде реалізації стратегії. Щоб контроль за виконанням був ефективним, за аналізом ситуації повинні неодмінно слідувати дії. Що толку, що ви знаєте про небезпеку, якщо у вас бракує сміливості голосно заявити про це?

5. Винагороджувати успішних співробітників

Винагороди надзвичайно важливі для успішного виконання планів. Проте тут часто зустрічається перекіс у бік короткострокових результатів, а часом і винагорода за сумнівні досягнення. Наприклад, в гонитві за великими бонусами банківські співробітники можуть укладати більше ризикованих угод.

Щоб належним чином винагороджувати успішних співробітників, потрібно спершу визначитися, кого вважати успішним. Успішний співробітник — це той, хто результативно виконує поставлені перед ним цілі і завдання. Частина цілей за своєю суттю короткострокові, і система винагороди повинна це враховувати.

Існують і довгострокові цілі, де впродовж певного часу нам невідомо, досягли ми їх або ні. Працюючих над цими цілями співробітників слід винагороджувати після досягнення результату, проте частину винагороди слід виплачувати раніше, у міру досягнення проміжних цілей.

Якщо цілі розраховані на віддалену перспективу, компанії слід виплачувати компенсацію тільки після досягнення мети, тому що лише після досягнення мети компанія зможе повною мірою оцінити вклад кожного виконавця. Керівники компаній зобов'язані нести відповідальність за встановлення адекватної винагороди результативним працівникам.


6. Розвиток здібностей і навичок співробітників

Навіть у скрутні часи знайдуться способи інвестування в майбутнє компанії, одним з яких є додаткове навчання і розвиток навичок співробітників. У несприятливих обставинах у вас менше можливостей просувати перспективних співробітників, але завжди можна знайти способи розвитку їх навичок і здібностей, збагатити знаннями, а заразом і оцінити, хто на що здатний.

Найбільше вам знадобляться люди, здатні тримати удар і не падати духом: адже від скигліїв і скептиків толку не буде. Також проаналізуйте, кого з ваших співробітників нові обставини і стратегія, що реалізовується вами, можуть вивести на передній план.

7. Пізнати самого себе

Як показує життя, зайнявши вищий пост в компанії, керівник або працює над собою і удосконалюється, або роздувається від важливості і опочиває на лаврах. Але навіть якщо генеральний директор розвивається як особу, його підстерігає синдром «начальник завжди прав», який душить такі необхідні у будь-якій справі спори і дискусії. Тому вам доведеться працювати над собою, щоб тримати у вузді власне его і не соромитися визнати, що є речі, в яких ви не дуже досвідчені.

Не дозволяйте заглушити свою навичку чути і слухати інших. Вам це необхідно не лише тому, що судження фахівців допоможуть заповнити пропуски у ваших знаннях. Ця система навичок також дозволить вам підтримувати контакт з тими співробітниками, хто готовий і не боїться донести до вас різні точки зору і погані вісті.

Шлях вперед

Керівники, які знаходять правильні рішення в умовах світу, що міняється, рухають свою організацію вперед, обов'язково отримають заслужену нагороду. Лідерів, що упевнено ведуть свої компанії до успіху, відрізнятимуть декілька важливих якостей. Вони знатимуть все, що важливо і треба знати про навколишній світ. Вони безперервно вчитимуться, поповнюючи свій багаж знань. Їм будуть властиві виняткова гнучкість і уміння швидко адаптуватися до нових умов. Але що найважливіше і найцінніше — це їх позитивний стиль керівництва, що заряджає енергією і вселяющий упевненість в тих, хто йде за ними і разом з ними.