Сила слова: секрети одного з кращих парламентерів у світі

Сила слова: секрети одного з кращих парламентерів у світі

Крис Восс, можливо, кращий парламентер у світі. Восс більше двох десятиліть пропрацював у ФБР, включаючи п'ятнадцять років в якості парламентера з тими, хто захоплював заручників. За ці роки він взяв участь у більш ніж 150 міжнародних справах про заручників. У результаті серед тисяч агентів його вибрали на посаду провідного фахівця в справах про викрадення людей, яку він займає вже чотири роки.

Восс згадує один день в 1998 році, коли він стояв у вузькому коридорі поряд з квартирою в Гарлеме, Нью-Йорк. Повідомлялося, що усередині - троє озброєних злочинців, ті ж самі, що брали участь в перестрілці між ворогуючими бандами за декілька днів до цього. Команда спецназу стояла на відстані всього декількох кроків від Восса. Його завданням було переконати утікачів здатися без бою.

Не маючи можливості поговорити по телефону, Восс був вимушений спілкуватися з ними через двері квартири. Він робив це впродовж шести годин, але так і не отримував відповіді. Він почав сумніватися, чи є взагалі хто-небудь усередині.

Несподівано двері відкрилися. Вийшла жінка, за якою пішли усі троє утікачів.

Не прогриміло жодного пострілу. Ніхто не загинув. Не було сказано навіть жодного грубого слова.


Як він це зробив?

Використовуючи те, що він називав "голосом нічного радіо-діджея", Восс повторював варіації наступного: "Схоже, ви не хочете виходити. Здається, ви боїтеся, що якщо відкриєте двері, ми увірвемося туди з вогнем. Схоже, ви не хочете повертатися у в'язницю".

Згодом Восс цікавився тим, що конкретно переконало утікачів нарешті вийти.

"Ми не хотіли, щоб нас схопили або застрелили, але ви заспокоїли нас, — сказали вони. — Ми, нарешті, повірили, що ви не підете, так що ми просто вийшли".

Упродовж багатьох років Восс ретельно відпрацьовував свої методи переговорів, які дозволили йому врятувати сотні життів.

"Не я вношу ці емоції, вони вже є, — розповів Восс в інтерв'ю. — В центрі кожної комунікації стоїть те, що ми хочемо, і те, що нас хвилює".

Кожен з нас приймає рішення, виходячи з того, що нас турбує, і це перетворює ухвалення рішень за визначенням в емоційний процес.


"Мій підхід полягає в тому, щоб перестати обманювати себе. Учасники переговорів із заручників не обманюють себе емоціями. Усе це стосується управління емоціями, і один крок веде до іншого, що потім дозволяє вам впливати на інших, дозволяє впливати на результати. Це дозволяє вам змінювати думки людей".

Світ — це ваше учбове поле

Ви, можливо, ніколи не зіткнетеся із захопленням заручників, але щодня ви стикаєтеся з незліченними можливостями робити вплив і попадати під вплив.

При кожній взаємодії з іншою людиною створюються або зачіпаються взаємовідносини. Деякі з цих стосунків недовговічні — наприклад, з продавцем, якого ви більше ніколи не побачите. Інші стосунки, такі як з сім'єю і друзями, триватимуть усе життя. Але кожен взаємозв'язок з іншою людиною припускає обмін і можливість допомагати або приймати допомогу, завдавати шкоди або зіткнутися з шкодою.

Управління взаємовідносинами полягає в тому, щоб максимально використати ці взаємодії. Воно засноване на принципі впливу — вашій здатності впливати на інших і їх поведінка, а також їх здібності впливати на вас. Але якщо якийсь вплив відбувається природно і ненавмисно — чим більше часу ви проводите з кимось, тим більший вплив ви робите на них, — те управління стосунками здійснюється з певною метою. Воно включає використання трьох навичок емоційного інтелекту — самосвідомості, управління собою і обізнаності про соціальну ситуацію, — щоб допомогти вам переконати і мотивувати інших, ефективніше управляти конфліктами і максимізувати вигоди.

Визначення впливу

Вплив — ця непряма дія на характер або поведінку людини. Частенько воно непомітне: американка, яка переїжджає у Великобританію, може не усвідомлювати впливу свого нового оточення на її словниковий запас і акцент — доки вона не повернеться додому, і її сім'я не скаже їй, що вона говорить по-іншому.

Людина також може ненавмисно робити негативний вплив. Молода людина, якій бракує почуття такту, може не розуміти, що у нього є схильність надто багато говорити про себе, так що інші його уникатимуть. Близький друг може висловлювати свою думку з таким натиском, що ви перестанете його запитувати про що-небудь. Обоє абсолютно не помічають, як їх сприймає оточення.

Вплив може бути і умисним, щоб  надихнути оточення мислити по-іншому, дивитися на речі з нової точки зору і навіть змінювати поведінку.

Такі спроби вплинути можуть бути короткостроковими. Наприклад, ви можете спробувати:


  • Переконати когось зі своїх близьких в необхідності купити що-небудь(чи не купити).
  • Підштовхнути дитину навести порядок в кімнаті, не просячи про це безпосередньо.
  • Заспокоїти друга, який засмучений.

Чи ви можете спробувати вплинути на когось впродовж тривалішого періоду часу, наприклад:

  • Допомогти чоловікові кинути палити або більше займатися фізкультурою.
  • Утримувати свого боса від мікроменеджменту.
  • Розвивати характер і прищеплювати персональні цінності своїм дітям.