Навіщо в SMM потрібна психологія?

На ринку безперервно зростає попит на SMM-щиків, хоча точне розуміння даної професії досі не сформульовано.

Не розчерчено чітке коло обов 'язків, точно не визначено, якими навичками повинен володіти справжній фахівець, і яким чином можна визначити рівень його знань і кваліфікацію. Для великих компаній SMM-фахівець - та людина, головна мета якої полягає у формуванні іміджу фірми, а також підтримання користувальницької лояльності.

Такий співробітник повинен безперервно відстежувати інформацію щодо бренду, перечитувати коментарі, регулювати конфлікти, відповідати на питання користувачів, наповнювати ресурси контентом, аналізувати роботу конкурентів. Виходить, для того щоб навчитися цій спеціальності, потрібно приділити увагу відразу кільком дисциплінам.

Відомий пропагандист у соціальних мережах Альберт Усманов пропонує список книг, які має вивчити SMM-щик, серед яких чимало джерел з психології. Він стверджує, що дане ремесло можна осягнути тільки за допомогою фундаментальної літератури з психології, маркетингу та математики. Серед джерел літератури з психології Альберт відзначив "Психологію сарафанного радіо" "," Психологію впливу "" і Соціальну психологію "". На думку євангеліста, саме ці книги дозволять фахівцеві оволодіти необхідними навичками для якісного просування спільнот та інших ресурсів.

Психологія SMM-щику потрібна упереджену чергу для того, щоб розуміти, яким чином людина приймає різні рішення, що необхідно при просуванні спільнот. Також ця дисципліна дозволяє визначити необхідні інструменти, для того щоб виявити бажання користувачів. Використовуючи знання з психології, SMM-фахівець зможе правильно написати текст, підібрати до нього ілюстрацію, що забезпечить успішне SMM просування компанії і бренду.

Без психології в SMM неможливо просунутися, оскільки за допомогою базових знань можна навчитися, як мінімум правильно спілкуватися з передплатниками. Аргументовані відповіді на тему, допоможуть утримувати потенційних клієнтів у спільноті, що просувається. Важливо вміти правильно відповідати, виявляти повагу до людини, а у випадках агресивного настрою користувача - вміти згладжувати кути. За відсутності знань базової психології досить складно утримувати потенційних покупців і вгадувати їхні бажання. Подібні навички дозволяють зацікавлювати клієнтів, передбачати реакцію на той чи інший вид інформації.

У даній роботі дуже важливо розміщувати ефективний текст, який буде спонукати потенційних покупців до дії. Знання основ психології допоможуть у написанні та пошуку відповідного контенту, який буде викликати інтерес і розташовувати до себе користувачів. Крім того, для створення якісного тексту, потрібно вміти передбачати думки відвідувачів, відкинувши власні ідеї та інтереси. Щоб підштовхнути людину до прийняття рішення щодо купівлі товару, необхідно вгадувати її бажання і впливати інформацією на підсвідомому рівні, без застосування відкритої реклами.

Крім цього знання в психології дозволяють стримувати власні емоції, абстрагуватися від різних проблем під час роботи. При проведенні конференцій, можна відчути настрій аудиторії, щоб розуміти, в якому ключі продовжувати подальше спілкування. Як не крути, але психологія потрібна практично у всіх професіях, де доводиться регулярно спілкуватися з людьми, проте для SMM-щика вона є ключовою ланкою, так як саме від настрою і бажань передплатників, залежить подальше просування ресурсу.