Дев'ять якостей, по яких вам слід оцінювати людей в організаційній роботі (і по яких оцінюють вас)

Дев'ять якостей, по яких вам слід оцінювати людей в організаційній роботі (і по яких оцінюють вас)

Людський чинник грає значну, а іноді і вирішальну роль в успішності діяльності підприємства. Які властивості людей і в яких ситуаціях повинен враховувати керівник, а якими властивостями можна нехтувати, оскільки це не позначиться на результатах діяльності? Розглянемо детальніше особові компоненти, що визначають поведінку людини в організації.


Людський чинник грає значну, а іноді і вирішальну роль в успішності діяльності підприємства. Які властивості людей і в яких ситуаціях повинен враховувати керівник, а якими властивостями можна нехтувати, оскільки це не позначиться на результатах діяльності?

Концепція К. К. Платонова (1906-1984) дозволяє послідовно розкрити проблеми управління індивідуальною поведінкою в організації. Вона виділяє біологічно обумовлену підсистему особи, до якої відносяться: підлога, вік, властивості нервової системи і т. п., індивідуальні форми відображення об'єктивної реальності, що включають психічні процеси (пам'ять, увага, мислення і т. д.), підсистему досвіду (знання, уміння, навички) і соціально обумовлену підсистему (спрямованість, стосунки і т. п.) Ця схема значно полегшує систематизацію уявлень про особу в організації. Розглянемо детальніше особові компоненти, що визначають поведінку людини в організації.

К

біологічно обумовленій підсистемі особи відносяться вікові особливості, відмінності за ознакою підлоги, раси, властивості темпераменту (властивості нервової системи), фізичні особливості. Кожен віковий період припускає деякі особливості поведінки в організації, які повинен враховувати керівник.


З віком змінюється потребностно-мотивационная сфера людини, накопичується досвід, формуються навички, уміння і в той же час — стереотипи. Може знизитися швидкість оволодіння новими знаннями і навичками. У зрілому віці досягається більш високий рівень речемислительной діяльності і знижуються показники образного мислення. Збереження інтелектуальної працездатності людини з віком значною мірою залежить від того, завдання якого рівня складності доводиться йому вирішувати в організації і в якому ступені він включений в процес постійного навчання (самонавчання, навчання в діяльності і т. п.)

1. Темперамент як компонент поведінки визначає динаміку психічної діяльності людини: швидкість виникнення і стійкість психічних процесів, психічний темп і ритм, інтенсивність психічних процесів, спрямованість психічної діяльності. До властивостей темпераменту відносяться:

  • сенситивность: чутливість до дій зовнішнього середовища;
  • реактивність: характеризує особливості мимовільних реакцій, активність, що визначає довільні дії і їх баланс;
  • пластичність поведінки (адаптивність): ригідність, негнучкість поведінки, знижена пристосовність, труднощі зміни поведінки при зміні зовнішнього середовища;
  • екстраверсія — интроверсия. Екстраверсія — це орієнтація людини на зовнішній світ, на різноманітні об'єкти і людей, виражена в поведінці потреба в зовнішній стимуляції. Интроверсия припускає спрямованість на внутрішні подразники, орієнтацію на власні почуття, спогади, внутрішнє життя. Ці властивості проявляються в поведінці людини в організації. Екстраверти віддають перевагу роботі, що характеризується новизною, різноманітністю, непередбачуваністю. Якщо їх робота занадто спокійна, екстраверти шукають додаткові подразники. Іноді вони задовольняють свою потребу в зовнішній стимуляції за допомогою міжособових і міжгрупових конфліктів. Інтроверти віддають перевагу передбачуваності, порядку і стабільності на роботі;
  • нейротизм. Нейротизм можна інтерпретувати нейротизм як емоційну стабільність. Високий рівень нейротизма обумовлює:

Фізіологічною основою темпераменту є основні властивості нервової системи: сила — слабкість, урівноваженість — неурівноваженість, рухливість — інертність.

2. Відчуття є простим компонентом поведінки. У відчуттях відбиваються окремі властивості предметів і явищ навколишнього світу і внутрішні стани людини, які безпосередньо впливають на органи чуття.

3. Сприйняття припускає відображення у свідомості людини цілісних предметів і явищ. На основі специфічних особливостей рецепторів виділяються: зорові, слухові, смакові, тактильні, температурні, нюхові, вібраційні, больові відчуття і відчуття рівноваги і прискорення.

Для організаційної поведінки важливе поняття

порогу. Якщо подразник не має достатньої сили (не перевищений нижній поріг), то відчуттів не виникає.


Найменша зміна сили подразника, яке дає ледве помітну відмінність у відчуттях, називається порогом розрізнення (диференціальний поріг). Відчуття відмінностей у вазі дає надбавка не менше 1/30 первинної ваги. Поріг розрізнення по відношенню до світла дорівнює 1/100, до звуку — 1/10 і т. д. Вибірковість сприйняття може грати як позитивну роль (коли необхідно виявити і оцінити найбільш значимі сигнали), так і негативну, призводячи до втрати необхідної інформації.

До особових компонент поведінки відноситься

специфіка сприйняття людини людиною. Під цим в організаційній поведінці розуміється усвідомлення людиною того, як він сприймається партнером по спілкуванню. В кінці минулого століття Дж. Холмс, описуючи ситуацію спілкування деяких Джона і Генрі, стверджував, що насправді в цій ситуації дані як мінімум шість чоловік: Джон, який він є насправді, Джон, яким він сам бачить себе, Джон, яким його бачить Генрі. Відповідно, три "позиції" з боку Генрі Т. Ньюком і Ч. Кулі ускладнили ситуацію до восьми персон, додавши ще: Джон, яким йому видається його образ у свідомості Генрі, і, відповідно, то ж для Генрі. Кожен з учасників спілкування, оцінюючи іншого, прагне інтерпретувати його поведінка, встановити причини того, що відбувається.

У буденному житті люди часто недостатньо добре уявляють собі дійсні причини поведінки тієї або іншої людини. Тоді в умовах дефіциту інформації вони починають приписувати один одному як причини поведінки, так і інші характеристики. Аналіз цих процесів здійснюється у рамках дослідження каузальної атрибуції. Людям властиво міркувати таким чином: "погана людина має погані риси", "хороша людина має хороші риси" і т. д. Ідея контрастних представлень полягає в тому, що коли "поганій" людині приписуються негативні риси, сама сприймаюча людина по контрасту оцінює себе як носителя позитивних рис.

4. Аттракция — це що виникає при сприйнятті людини людиною привабливість одного з них для іншого. Привабливість пов'язана із специфічними емоційними стосунками — від неприязні до симпатії і любові.

5. Мислення — опосередковане і узагальнене відображення істотних, закономірних зв'язків і стосунків. Відмітимо індивідуальні особливості розумової діяльності, істотні для управлінської практики. Підлеглі можуть відрізнятися один від одного критичністю, широтою, самостійністю, логічністю (послідовністю міркувань) і гнучкістю мислення.

Деякі з них допитливі, інші не проявляють цю якість. Усі перераховані особливості мислення підлеглих, а особливо швидкісні характеристики, повинні враховуватися при постановці завдань, делегуванні функцій, прогнозуванні результатів розумової діяльності.

Складні, нові творчі завдання вимагають не лише додаткових зусиль для їх вирішення, але припускають використання прийомів активізації мислення, таких як:


  • переформулирование завдання, графічне вираження умов;
  • використання мимовільних асоціацій. Навідні питання керівника або колеги можуть сприяти рішенню завдань;
  • створення оптимальної мотивації. Стійка і досить сильна мотивація сприяє рішенню завдань;
  • зниження критичності по відношенню до власних рішень.

На першому етапі рішення творчих завдань найчастіше зустрічаються два типи помилок: або завдання усвідомлюється надмірно узагальнено, без урахування її своєрідних особливостей, або передбачається така умова, яка в цьому завданні не міститься. Іноді інтуїція допомагає в пошуку найкращих рішень. Прояву інтуїції сприяє попередній напружений емоційний і інтелектуальний пошук, здійснення менш звичних дій.

6. Увага — спрямованість психіки на певний об'єкт, що має стійке або ситуативне значення. Види уваги: мимовільне, довільне. Іноді організація вирішує задачу привертання мимовільної уваги клієнтів, замовників. Наприклад, привертання уваги до нового товару, послуг. Відомі деякі закономірності, сприяючі рішенню цієї задачі.

Мимовільна увага визначається:

  • особливостями подразника (інтенсивність, контраст, новизна);
  • відповідністю зовнішнього подразника внутрішньому стану, потребам людини і т. п.;
  • почуттями (зацікавленість, розважальна);
  • колишнім досвідом;
  • загальною спрямованістю особи.

Довільна увага визначається цілями і завданнями діяльності, зусиллями волі.

7. Емоції відбивають суб'єктивне значення для людини предметів або явищ в конкретних умовах. Класифікація емоцій припускає виділення: емоційних реакцій, до яких відносяться емоційний відгук, емоційний спалах і афект (надсильна, відносно нетривала емоційна реакція); емоційних станів: настрій, екстатичний стан, стрес, а також вищих почуттів (почуття обов'язку, патріотизм і т. д.)

Можна виділити три складові переживання образи:

  • очікування однієї людини відносно поведінки іншої людини, засновані на індивідуальному досвіді спілкування;
  • поведінка іншого, що відхиляється від очікуваного в несприятливу сторону;
  • емоційна реакція, викликана невідповідністю очікування і поведінки.

Для переживання заздрості або марнославства також характерні три складових:

  • допущення, що інша людина така ж, як і я;
  • концентрація уваги на цій людині або окремих його якостях і порівняння цих якостей зі своїми;
  • переживання тієї або іншої емоції залежно від результатів порівняння.

Заздрість: "він такий же, як я, але краще". Марнославство: "він такий же, як я, але я кращий". Злорадність: "він такий же, як я, але гірше".


8. Пам'ять — це процеси організації і збереження минулого досвіду, що роблять можливим його повторне використання в діяльності або повернення в сферу свідомості. Процеси пам'яті: запам'ятовування, збереження, відтворення, забуває.

За тривалістю збереження матеріалу виділяють короткочасну і довготривалу пам'ять. Можливе довільне (цілеспрямоване) і мимовільне запам'ятовування, збереження, відтворення. Те, що забуває і збереження матеріалу залежить від попередньої і подальшої діяльності. Вони можуть гальмувати або прискорювати те, що забуває. Перенапруження пам'яті сприяє тому, що забуває. Добре відоме явище ремінісценції: відстрочене на певний термін відтворення може бути повнішим. Сильне бажання пригадати гальмує відтворення. Тривалості збереження сприяють інтерес і хороше закріплення матеріалу.

9. Воля — це регулювання людиною своєї поведінки, виражене в умінні долати зовнішні і внутрішні труднощі при здійсненні цілеспрямованих дій. Для організації найбільш цінні такі вольові якості і стани працівників, як рішучість, цілеспрямованість, наполегливість, самостійність, ініціативність. Проте за певних умов саме ці якості людей провокують конфлікти. Керівники з авторитарним стилем управління ефективніше взаємодіють з працівниками, яскраво вираженими вольовими якостями, що не володіють, прагнуть подавити їх прояв у підлеглих.