Чек-лист — секретне знаряддя космонавта

Чек-лист — секретне знаряддя космонавта

Я одержима чек-листами, чим би не займалася — від запуску продукту до управління проектом. І я не одна така. Чек-листи всюди — від списку заходів безпеки при проведенні хірургічних операцій Всесвітньої організації охорони(ВООЗ) здоров'я до контрольних списків в авіації і на виробництві. Ми використовуємо їх при веденні бізнесу, проведенні складних операцій і для походів в магазини.

Системна складність означає, що ми не можемо покладатися тільки на свою пам'ять, щоб знать, що і коли треба робити. Чек-листи — це допоміжний інструмент, що дозволяє позбавитися від когнітивного стресу.

Немає сумнівів, що лікарі і космонавти розумні. Проте, вони значною мірою покладаються на чек-листи у своїй повсякденній роботі. Неважливо, скільки досвіду ми накопили, ми залишаємося людьми. Ми уразливі для основних помилок. І контрольні списки — корисний інструмент, що захищає вас від самих волаючих проколів.

Як уникнути страшних помилок

Минулого року, провівши декілька годин операції на мозку, кенійські лікарі виявили, що у пацієнта немає тромбу. Вони прооперували не ту людину. Люди в соціальних мережах були в жаху від страхітливої помилки, якої можна було уникнути, просто перевіривши ідентифікаційну бирку пацієнта.

Це просте завдання входить в чек-лист забезпечення хірургічної безпеки ВООЗ, що складається з 19 пунктів і покликаний запобігти страхітливим помилкам, подібним до тієї, що була допущена під час операції в Кенії. Розробкою списку керував американський хірург і дослідник громадської охорони здоров'я Атул Гаванде. У нім перераховані прості, але важливі елементи, які необхідно перевірити за три етапи операції, такі як "підтвердити особу пацієнта", "підтвердити процедуру пацієнта і місце виконання розрізу" або "підтвердити відомі алергії".


"Чомусь нас бентежить використання контрольного списку", — говорить Атул Гаванде у своїй книзі "Чек-лист". Проте, системи, з якими ми працюємо, стали настільки складними, що було б безглузде покладатися тільки на пам'ять і чекати, що вона буде на висоті.

У 1935 році довгождана модель Boeing розбилася під час демонстраційного польоту, внаслідок чого загинули два члени екіпажа. Цей інцидент привів до створення найпершого офіційного чек-листа. Із-за додавання нових технологій, які пілотові доводилося використати під час зльоту, польоту, посадки і рулювання, одній людині стало неможливо запам'ятати усі складні кроки, пов'язані з безпечним польотом літака.

Відтоді чек-листи стали поширюватися всюди — і не даремно. Вони виявилися настільки важливі при посадці на місяць в 1969 році, що член екіпажа "Аполлона-11" Майкл Коллинз назвав їх "четвертим членом екіпажа". Фактично, кожен астронавт "Аполлона-11" провів більше ста годин, переглядаючи чек-листи, а контрольний список операцій по запуску займав більше ста сторінок.

Ідеальний чек-лист

По-перше, давайте прояснимо: чек-листи — це не списки справ. Список справ — це список завдань, які треба виконати і які можуть бути записані в довільному порядку і без якої-небудь певної мети. А чек-лист — це строго певний список умов, які треба перевірити перед виконанням завдання. Можна створити чек-лист для запуску продукту, прибирання будинку або купівлі нового автомобіля, але щоденний список справ — це не чек-лист.

  • Намагайтеся укластися в одну сторінку. Атул Гаванде стверджує, що ідеальна кількість сторінок чек-листа — всього одна. Так, космонавти можуть використати довші списки, але я ризикну припустити, що ви не космонавт. Чим коротше, тим краще. Це зменшить когнітивне навантаження і зробить чек-лист набагато більше керованим.
  • Визначте чітку мету. Як обговорювалося раніше, нескінченний список завдань не потрібний. Замість цього поверніться до мети і переконайтеся, що перерахували усі необхідні умови, перш ніж будете готові до роботи.
  • [Необов'язково] Додайте виконавців і терміни. Якщо чек-лист колективний, і ви працюєте в команді, може бути корисно зв'язати кожен елемент з виконавцем і дедлайном. Це допоможе вам і команді безперешкодно пройтися по чек-листу і переконатися, що кожен відповідальний учасник знає, над чим він повинен працювати.

Суть процесу в тому, щоб перенести важливі кроки з вашого мозку в зовнішній інструмент. Це дозволить зробити менше помилок і понизити рівень стресу. Як тільки почнете до них звикати, ви побачите, наскільки корисні чек-листи в усіх областях вашої роботи.

Сила чек-листа

Чек-листи здаються простим інструментом, але при правильному використанні можуть бути надзвичайно потужними.

  • Запускати видатні продукти. У 1999 році Apple створила внутрішній чек-лист під назвою ANPP, скорочення від Apple New Product Process(процес випуску нового продукту Apple). Це детальний текст, що описує покроковий секретний рецепт, який Apple використовує при розробці, створенні прототипу і запуску будь-якого нового продукту.
  • Приймати кращі рішення. По словах Атула Гаванде, багато успішних інвесторів використовують чек-листи, щоб вирішити, чи варто зробити ставку на компанію. Вони грунтуються на точних даних, ринковому потенціалі, наборі навичок підприємця, а також попередніх невдачах самого венчурного фонд.
  • Працювати краще. Чек-лист — також спосіб переконатися, що усі знаходяться в одному човні і можуть працювати на максимумі. Хард-рок-група Van Halen включила у свій контракт пункт, що зобов'язує місцевих організаторів ставити за куліси чашу з M&Ms, звідки прибрані усі коричневі драже. Це може здатися безглуздою вимогою, але M&Ms — це по суті індикатор того, що підрядники прочитали увесь чек-лист і усі готові до шоу належним чином.

Наступного разу, коли у вас буде великий проект, або якщо ви зараз працюєте над ним, спробуйте написати чек-лист. Якщо це командна робота, не забудьте упізнати думку членів вашої команди. Спільний чек-лист має ще більшу потужність.