Чарівне слово: як краще всього говорити "спасибі" "

Чарівне слово: як краще всього говорити "спасибі" "

Дослідження показують, що люди зазвичай недооцінюють важливість вдячності і переоцінюють, наскільки серйозно будуть сприйняті їх листи подяк.


Ми також можемо помилятися, коли відправляти листи з вдячностями.

Якщо ви тільки що пройшли співбесіду, взяли участь у вечірці або отримали щедрий подарунок, ви повинні виразити вдячність наступного дня або незабаром після цього. Якщо ви забудете, це може здатися грубим і навіть може коштувати вам можливості отримати роботу. Але, за словами організаційного психолога Адама Гранта, автора книги "Брати або віддавати"?, коли люди роблять твоє життя краще за допомогою нематеріальних подарунків і неформального спілкування — наставництва, рад з кар'єри, нетворкинга, інформаційних зустрічей, — правильніше виражати вдячність через декілька тижнів або навіть місяців.

Будучи професором в Уортоне, Грант допомагає багатьом своїм учням, оскільки він щиро упевнений: ділитися мудрістю і допомагати корисно тому, що не лише дає і одержуючому, але також організаціям і соціальним структурам, в яких вони полягають. (Він серйозно вивчив це явище).

"Згідно з моїм дослідженням, вплив допомоги, наприклад наставництва, часто важко побачити відразу, — розповідає Грант. — Воно стає помітно тільки з часом". З цієї причини, за його словами, найбільш значимі листи подяк, які він коли-небудь отримував від підопічних, — це ті, які прийшли через декілька місяців або навіть років. "Це примушує мене відчувати, що час, проведений з ними, не пройшов дарма, — говорить Грант. — Один з моїх улюблених листів я отримав від студента, який раніше рішуче не погоджувався з моїми порадами з питань кар'єри, а через декілька років написав лист, де розповів про те, як я змінив його погляди".


Ця особливість — ключова. "Щоб вийшло змістовніше послання, варто підкреслити, як ваше життя змінилося завдяки радам, які ви отримали", — говорить він.

Цю стратегію я нещодавно перевірила на одному з моїх власних наставників, і я бачу, чому вона працює.

Спочатку трохи передісторії: я почала робити кар'єру незабаром після коледжу, почавши працювати в хедж-фонде, потім майже рік відновлювалася від операцій, а потім займалася фрилансом в журналістиці. Поки у мене був постільний режим, і моя прооперована нога була піднята вище за голову, я писала статті, відправляла їх купі редакторів, які мене регулярно ігнорували, якщо не відкидали. Моя упевненість в собі, і так вже підірвана через неможливість рухатися, почала падати.

Але одного разу, прогулюючись по Macy's з мамою, я почула повідомлення в телефоні про електронний лист, що прийшов, від редактора Quartz. Вона хотіла опублікувати моє есе. Через декілька тижнів воно стало вірусним, і я сіла в літак, щоб виступити на одному з найпрестижніших фестивалів ідей в країні. Через декілька місяців я публікувалася в The Washington Post і The Atlantic. І менш ніж через півроку мене узяли на роботу в Quartz.

Через декілька днів після публікації того есе я написала редакторові Сарі Тодд, подякувавши її за надану мені можливість. Я упевнена, що вона це оцінила. Але набагато значимішим було те, що минулого тижня, майже два роки відколи почалася ця історія, я призналася їй в особистій бесіді, що її віра в мій потенціал і те, що вона узяла на себе ризик опублікувати мій текст, повністю змінили моє життя і кар'єру.

Вона поняття не мала, що інші редактори відмовлялися від есе, і призналася, що прочитала його тільки тому, що я багато разів стукалася в Quartz, і її бос вирішив, що я повинна отримати шанс(наполегливість!). Інтуїція спрацювала на нас обох, але вона була зворушена дізнатися, що, окрім просування моїх текстів, вона постійно впливала на мою упевненість, щастя і професійний потенціал. Не пройди відтоді стільки часу — а вона за ці роки стала близькою другом і наставником, — моя вдячність не мала б такої ж ваги, як зараз.

Дослідження бізнес-школи Колумбійського університету показують, що що "дають" - люди, які за своєю природою схильні віддавати більше, ніж отримують, - особливо цікавляться тим, яку роль зіграла їх допомога. У двох різних роботах дослідники організаційної поведінки Френсіс Флинн(працює в Стэнфорде) і Джоэл Брокнер виявили, що хоча одержувачі допомоги судять про свої стосунки з тими, що дають по тому, як ті поводяться, надаючи допомогу(поводяться з гідністю, спілкування відкрите і чесне), дарувальники ж свої стосунки з одержувачами будують, виходячи з оцінки їх результатів.


По суті, люди, які допомагають вам найбільше, - "дають" у вашому житті, будь то ваші наставники, друзі, учителі або колеги, - вкладають сили для того, щоб почути, як їх допомога вплинула на ваше життя. Чим позитивніший їх вплив, тим більше вони зацікавлені в стосунках з вами.