Анатомія міцної довіри

Анатомія міцної довіри

Кому ви найбільше довіряєте? Що в цій людині є такого, чого інші люди не мають? Чому ви вірите йому або їй більше, ніж іншим? Довіра може бути надійною тільки у тому випадку, якщо усі три його елементи є в наявності. Чим наочніше присутність кожного з них, тим вище довіра. Якщо один або два з них представлені, а третій відсутній, про довірчі стосунки не може бути мови. Саме міра нашої упевненості в кожному з елементів визначає достовірність довіри, яку ми випробовуємо.


Довіра служить необхідною основою для успішного розвитку будь-якої компанії. Якщо поговорити з керівниками про найважливіші завдання, що стоять перед організацією, то довіра, ймовірно, буде названа в числі п'яти основних. Без довіри компанія не може добитися рівня зосередженості, відданості справі і натхнення, які їй потрібні для успішної конкуренції в ринкових умовах.

Перед тим, як виділити основні компоненти довіри, розглянемо спочатку основні помилки, пов'язані з цим поняттям.

Міф 1: довіра — це добре, але ми навчилися працювати, не думаючи про це. Більшість керівників, не здатних вплинути на рівень довіри в організації, намагаються працювати, не думаючи про нього. Насправді низька міра довіри обходиться підприємствам недешево.

Міф 2: довіра залежить від іншої людини. Поговоріть із співробітниками про низьку міру довіри в їх організації, і почуєте, швидше за все, історії про те, що зробили їх колеги, щоб зіпсувати стосунки. Насправді в цьому процесі завжди винні обидві сторони. Найрозумніше — розпочати з себе.


Міф 3: вірити усім або нікому. Деякі люди вважають, що існує єдиний поведінковий стандарт, що пропонує до усіх відноситися з довірою. Це не лише неправильно, але частенько небезпечно. Кожен вид взаємовідносин має свій оптимальний рівень довіри. Це підтверджує, що одні стосунки вимагають більше довіри, ніж інші. При аналізі довіри визначають не лише його необхідний рівень, але і розумність або допустимість останнього, враховуючи конкретну ситуацію або людей.

Міф 4: довіра вимагає часу. Щоб завоювати або зробити довіру, треба чекати і спостерігати. Ми повільно накопичуємо досвід спілкування з людьми, що допомагає нам оцінити, наскільки їм можна довіряти. Це стало загальноприйнятою нормою при побудові довірчих стосунків. Проте при усіх своїх перевагах цей підхід занадто повільний для нашого століття великих швидкостей. Для більшості компаній довіра — це те, що вимагається негайно.

Міф 5: довіра виникає саме по собі. Подібні міркування виправдовують нашу пасивність в створенні довірчих стосунків. Пасивність при таких стосунках принесе більше шкоди, ніж користі.

Що означає вселяти довіру?

Кому ви найбільше довіряєте? Хто б те не був (дружина, батьки, бабуся і дідусь, друг або ваша кохана людина) — постарайтеся зрозуміти, чому ви вірите саме цій людині. Які риси і якості він (а) має, що вселяє вам довіру? Що в нім є такого, чого інші люди не мають? Чому ви вірите йому більше, ніж іншим?

Ми ставили ці питання сотням людей. У отриманих відповідях відзначаються такі якості, як чесність, обов'язковість, надійність, дбайливість, вірність, чуйність, правдивість, наявність схожих цілей і цінностей, послідовність і готовність надати допомогу. Виникає образ прямої, чесної людини, що з повагою відноситься до тих, кого він любить.

Тепер згадаєте того, кому ви довіряєте менше усіх. Які риси і якості має він (а)? Що викликає у вас таку високу міру недовіри? У відповідях, отриманих нами, часто вказуються непослідовність, нечесність, невірність, неспівпадання цілей, ненадійність і легковажність і так далі


Порівняйте обидва списки якостей людей. Що ви бачите? Характеристики, що формують довіру, прямо протилежні до основних характеристик, що формують недовіру. Використовуючи дані, отримані в ході проведення семінарів і опитувань, ми виявили три основні компоненти довіри: послідовність, обов'язковість і здібності.

1. Послідовність. В першу чергу і найчастіше, коли ми ставимо ці питання, називають послідовність. Вона має два аспекти. Перший пов'язаний з тим

наскільки слова відповідають справі. Чи виконує людина свої обіцянки? Чи є він "людиною справи"? Другий аспект торкається послідовності з точки зору тимчасового чинника.

Чи завжди людина робить те, що говорить? Я можу виконати обіцяне один або двічі, але чи буду я зберігати обов'язковість і надалі. Це особливо важливо в стосунках, коли про наміри не заявляється явно. Іншими словами, люди бачать тільки те, що я роблю, і спостерігають за тим, наскільки моя поведінка буде послідовна надалі.

Довіра росте у міру того, як збільшується наше сприйняття цілісності і передбачуваності. Ключовими елементами довіри є

надійність і передбачуваність людини. Непослідовність руйнує нашу здатність передбачати поведінку іншої людини і примушує бути постійно напоготові.

У діловому середовищі ціна невіри в надійність і послідовність в поведінці постачальника або співробітника своєї організації може бути дуже високою. Встановлення довірчих стосунків саме по собі вимагає багато сил, але втрати, переробки і додаткові витрати обходяться значно дорожче.

2. Обов'язковість. Обов'язковість як властивість людини теж має два аспекти: турбота, яку він демонструє відносно нас, і наміри, які людина має відносно наших спільних цілей. Довіритися іншому ми можемо тільки у тому випадку, якщо


упевнені, що він приймає наші інтереси близько до серця. Ми повинні знати, що при виникненні проблем людина буде на нашій стороні, не зрадить нас на догоду своїм інтересам. Подібна обов'язковість в поведінці проявляється в ході прямого і відкритого спілкування, спільного ухвалення рішень і поваги почуттів і інтересів один одного.

Інший аспект обов'язковості пов'язаний з відданістю загальній справі. Недостатньо знать, що інші люди проявляють обов'язковість до мене. У них може бути відсутнім подібне почуття по відношенню до завершення загального проекту або до досягнення мети, що стоїть перед нами. Усі, напевно, бували в скрутному становищі, коли доводилося працювати з приятелем, який не перенапружувався. Хоча ми і розуміємо, що спеціально він нічого поганого нам не зробить, ми втрачаємо віру в щирість його намірів виконати узяті зобов'язання.

Обов'язковість в людських взаємовідносинах проявляється двояко. По-перше, вона повинна існувати в стосунках людей один до одного. Знать, що інша людина приймає твої інтереси близько до серця, у всьому підтримує тебе і готовий допомогти в скрутну хвилину — це одна сторона медалі. Не менш важливо мати віру у відданість людини загальній справі або меті. Усвідомлення наявності спільної мети і загальних цінностей зміцнює стосунки. Коли ти знаєш, як думає інша людина, і бачиш, що його мислення відповідає твоєму, можна покластися на рішення, що приймаються їм.

3. Здібності. Третьою складовою довіри є

здатність домагатися наміченого результату або виконувати те, чого чекають від людини. Іншими словами, йдеться про здатність робити те, що треба. Чи володіє людина досвідом або талантом для хорошої роботи? Доручати завдання, покладаючись тільки на послідовність або обов'язковість людей, не маючи при цьому віри в їх здатності — пряма дорога на розчарування. Цю сторону довіри часто не враховують. Саме про це ми забуваємо, коли у нас виникають сумніви в кому-небудь. Підлітки часто ображаються і починають сперечатися, коли батьки проявляють недовіру і відмовляють їм в проханні. "Ви що, боїтеся мені довірити машину"? — обурюється син або дочка. Можна бути високої думки про їх послідовність і обов'язковість, але якщо у них недостатньо водійського досвіду, то ви не зможете з легким серцем віддати їм ключі від автомобіля.

Існує ще один, тонший аспект довіри. Це здібності до міжособового спілкування. Вони включають уміння ефективно спілкуватися з іншими людьми, слухати з розумінням, відверто, але тактовно відповідати, залагоджувати конфлікти і розбіжності. Хто захоче ділитися своїми ідеями або побоюваннями з людиною, яка не уміє навіть із співчуттям вислухати співрозмовника? Кому приємно мати справу з колегою, який при першій же слушній нагоді йде в себе? Навіть якщо перед нами хороший фахівець, ми замислимося, чи можна йому довірити справу, якщо він не має навичок ефективно працювати в команді. Про здібності людини нечасто згадують, коли розглядають питання про довірчість стосунків. Їх затуляють і відтісняють послідовність і обов'язковість.

Доданки довіри

Три складові частини довіри (послідовність, обов'язковість і здібності) служать його основою. Усі ці три елементи мають бути в наявності, щоб довірчі стосунки стали міцними і надійними. Занадто часто ми себе обманюємо, покладаючись тільки на один з елементів довіри. Наприклад, думка про того, хто має репутацію людини собі на думці, але демонструє обов'язковість по відношенню до вас або до загальної справи, може скластися під впливом його здібностей і послідовної поведінки. Чи ви можете випробовувати довіру до людини, яку вважаєте обов'язковою, тому що він завжди тримає слово, але при цьому ніколи не проявляє компетентності в доручених справах.


Історик Стівен Емброуз приводить генерала Дуайта Ейзенхауера як приклад використання керівником трьох складових довіри. Він послідовно підтверджував справою свої висловлювання про війська, підлеглих, начальників, а потім і урядах інших країн. Він мав здатність завойовувати серця людей своєю очевидною обов'язковістю відносно тих, з ким працював, а також їх інтересів. Ці якості і професійна майстерність завоювали йому високу довіру з боку його соратників. Завдяки цій довірі і тим якостям, які воно йому забезпечило, "він був прекрасним прикладом головнокомандувача об'єднаними військами союзників; це було одне з кращих призначень Рузвельта".

Довіра може бути надійною тільки у тому випадку, якщо усі три його елементи є в наявності. Чим наочніше присутність кожного з них, тим вище довіра. Саме міра нашої упевненості в кожному з елементів визначає достовірність довіри, яку ми випробовуємо. Якщо один або два з них представлені, а третій відсутній, про довірчі стосунки не може бути мови. Коли ми добре розуміємо кожного з елементів довіри, ми можемо побачити їх взаємодію. Уміння бачити взаємодію елементів довіри потрібне для вироблення навичок його аналізу.

Ігнорування необхідності створення довіри в стосунках може стати причиною недовіри. Аналіз статусу кожного з елементів довіри дозволяє краще уявити собі, як в компанії формується атмосфера довіри або недовіри.

***

Таким чином, довіра визначається як наявність трьох складових елементів: послідовності, обов'язковості і здібностей. Усі вони потрібні для створення атмосфери довіри в стосунках. Проте наявність тільки одного з елементів може послужити умовою для створення довіри на його основі. Щоб бути твердо упевненим в іншій людині, необхідно перевірити наявність кожного елементу окремо. Треба представляти, в чому полягає послідовність, де потрібно обов'язковість і які потрібні здатності. Подібний аналіз сприяє зміцненню стосунків.

Довіри важко добитися (чи використати його для досягнення певної мети) частково тому, що це поняття широко і розпливчато. Підхід до довіри на основі поширених помилок і смутних уявлень тільки утрудняє розуміння питання. Використання трьох елементів довіри здатне допомогти визначити, який з них є присутнім і чого бракує в стосунках, і почати вироблення заходів, необхідних для створення або відновлення довірчих стосунків.