Заземлення для боса: як керівникам не втрачати зв'язку з реальністю

Заземлення для боса: як керівникам не втрачати зв'язку з реальністю

Якщо ви досягли висот ділового світу, непросто залишатися приземленим. Чим довше ви живете на корпоративному Олімпі, тим менше у вас зв'язків з рештою світу, усіма нами і, що, можливо, небезпечніше, з клієнтами, які приносять вам прибуток.


Я вивчав різні химерні рішення для лідерів, яким треба повернутися з небес на землю. Одна з них — практика shinrin — yoku або лісові ванни. Лісові ванни — по суті, спілкування на природі, — здаються мені просто прогулянкою по лісу. Але доктор Цин Ли, професор Медичної школи Ниппон в Токіо, чия книга з цієї теми була опублікована в квітні, говорить, що з їх допомогою "ми проходимо увесь шлях до нашого істинного я". Здається, це благо для лідерів, які хочуть бути автентичнішими, — або для тих, хто просто любить хороші прогулянки.

Якщо у вас поблизу немає лісу, можете спробувати. заземлення. Клінтон Обер, що перетворився з продавця кабельного телебачення в євангеліста заземлення, в книзі "Заземлення. Найважливіше відкриття для здоров'я"? розповідає, що земля під вашими ногами наповнена негативно зарядженими електронами, які можуть нейтралізувати позитивно заряджені вільні радикали, що ростуть у вашому тілі через стрес і інші неприємності. Ви можете насититися цими цілющими електронами, гуляючи босоніж(бажано на пляжі). Якщо у вас немає часу на пляж, можна купити заземляючий килимок, підключити його і приклеїти собі під стіл. Можливо, це спрацює — хто знає?

Я завжди шукаю виправдання, щоб не ходити на прогулянку, хоч в ліс, хоч на пляж. Я скептик. Ви, можливо, теж. Але давайте не випліскувати дитину з ванни разом з брудною водою. Важливо, щоб лідери були ближчі до землі — якщо не у світі природи, то у бізнесі вони несуть відповідальність за оточення.

Мені нагадав про це Том Питерс, який з Бобом Уотерманом популяризував абревіатуру MBWA(management by wandering around), що означає "управляти, блукаючи навкруги". У своїй новій книзі "Дивіденд досконалості"(The Excellence Dividend) Питерс розповідає, як в 1979 році він уперше почув від Джона Янга, який тоді був президентом Hewlett, - Packard, цю мантру, що міняє життя.


"Реальний сенс [MBWA] полягав в тому, що ви не можете управляти зі свого кабінету, — пише Питерс. — Ви управляєте в цеху або, якщо на те пішло, там, де ваші клієнти або постачальники. Ви управляєте, біс візьми, зберігаючи безпосередній контакт з важливими діями. І це усе важче і важче, коли компанія стає все більше і більше".

Питерс приводить в приклад Говарда Шульца, який перетворив Starbucks на багатонаціональний гігант і пішов у відставку з поста голови правління в червні, будучи затятим послідовником MBWA. У "Секретах величі", збірці історій і рекомендацій, складеній редакторами Fortune і опублікованій в 2006 році, Шульц говорив, що він відвідував мінімум 25 кафе Starbucks в тиждень: "Я намагаюся бути губкою, щоб ввібрати в себе якомога більше".

Я зіткнувся з іншим відомим практиком MBWA, коли писав книгу "Будьте нашим гостем: вдосконалення мистецтва обслуговування клієнтів". Уолт Дисней завжди блукав по студіях компанії, заглядаючи через плечі аніматорів і беручи участь в творчому процесі. Після відкриття Диснейленда в 1955 році він надів старий одяг і фермерський солом'яний капелюх і відправився в парк інкогніто.

Дисней сів на атракціон Jungle Cruise і засік час. Виявивши, що оператор зупинив поїздку через чотири з половиною хвилини замість семи, які вона повинна була тривати, він схопив за комір Діка Нуниса, який був у той час супервайзером парку. "Вам би сподобалося піти в кіно і бути вигнаним із залу посередині картини? — запитав він Нуниса. — Ви розумієте, скільки стоять ці бегемоти? Я хочу, щоб люди милувалися ними, і їх не квапив хтось, кому надокучила його робота".

Потім вони удвох відправилися в поїздку, щоб обговорити потрібний час. Водії використали секундоміри, щоб потім вичислити ідеальну швидкість. Через декілька тижнів Дисней чотири рази їздив на Jungle Cruise з різними водіями. У кінці він нічого не сказав, просто показав Нунису великий палець і продовжив свій шлях.

MBWA може здатися занадто великою розкішшю для сьогоднішніх керівників, враховуючи, що більшість підприємств зараз глобальна і віртуальна, а графіки розплановані на декілька місяців вперед. Але Питерс дає на цю проблему іншу відповідь: "Правило 50", яке він запозичив з книги Дова Фромана "Лідерство важким шляхом". Фроман радив лідерам залишати половину свого часу абсолютно нерозпланованою! "50% можуть здатися вам абсолютно абсурдними. Я, звичайно ж, згоден, що це багато, — пише Питерс. — [Але] ідея заслуговує серйозного розгляду. Думаю, якби ви залишали нерозпланованим хоч би 5 або 10% свого часу — як це буває у багатьох з нас, — перед вами відкрилися б хороші можливості".

Британський письменник, автор шпигунських романів Джон Ле Карре одного разу написав, що "стіл — це небезпечне місце для погляду на світ". Це попередження торкається бізнес-лідерів не у меншій мірі, чим Джорджа Смайли, персонажа Ле Карре. Так що відключіть свій заземляючий килимок і поверніть ноги на тверду землю.