Забудьте про тимбилдинге: 3 реально працюючих способу зміцнити довіру

Забудьте про тимбилдинге: 3 реально працюючих способу зміцнити довіру

Як лідери вибудовують довіру? Відповідь здається досить інтуїтивною.

Багато хто вважає, що треба влаштовувати виїзні і тимбилдинговие заходи. Неформальні обіди, щомісячні загальні збори і зустрічі один на один — от як ми повинні будувати довіру на роботі.

Ми також повинні публічно дякувати команді і співробітникам за добре виконану роботу. І прагнути до того, щоб інформація про компанію була прозорою.

Це найпопулярніші способи завоювати довіру, тому що вони працюють. Вірно?

Ось і немає.


На мій подив, в опитуванні, яке ми провели минулої осені серед 597 менеджерів і співробітників, ці три способи були названі найменш ефективними.

Виїзні заходи і тимбилдинг

Тільки 1% керівників і співробітників, що брали участь в опитуванні, сказали, що це найефективніший спосіб завоювати довіру. Це вражаюче, враховуючи кількість грошей і енергії, які багато компаній витрачають на ці речі.

Вдячність і визнання

Ефективним способом зміцнення довіри їх назвали тільки 4% опитаних. Це не означає, що можна взагалі не дякувати команді, але говорить про те, що для зміцнення довіри одними компліментами не обійдешся.

Прозорість інформації про компанію

Тільки 10% керівників і співробітників назвали це ефективним способом завоювати довіра в команді. Без сумніву, прозорість важлива для компанії — якщо ви хочете, щоб ваша команда могла приймати ті ж рішення, що і ви, їм потрібний доступ до тієї ж інформації, що є у вас. Але коли йдеться про зміцнення довіри, можливо, це не так ефективно, як ми собі уявляли.

Втім, той факт, що ці методи не вважаються "найбільш ефективними" для створення довіри, зовсім не означає, що треба від них відмовитися зовсім. Швидше вони допоможуть досягти інших гідних цілей в організації. (Наприклад, прозорість інформації про компанію корисна для узгодженості в команді.)

Так що ж тоді підходить для зміцнення довіри?

За даними нашого опитування, три способи найбільш ефективні.


1. Показати свою уразливість як лідера

28% опитаних сказали, що бути уразливим і визнавати свої недоліки як лідера — це найефективніший спосіб завоювати довіру. Як співробітники, так і менеджери в опитуванні відмітили, що показуючи свої слабкості і помилки, ви демонструєте співчуття: чим більше людини чуйна, тим більше йому довіряють. Один з учасників опитування, зокрема, відмітив, що менеджер "повинен проявляти більше співчуття" і що "морально він, ймовірно, хороша людина, але бувають випадки, коли незрозуміло, чи дійсно він співпереживає проблемам".

2. Розповідайте, що коштує за вашими діями

26% учасників опитування заявили, що роз'яснення мети яких-небудь дій — найбільш ефективний спосіб завоювати довіру. Це цілком логічно, враховуючи, що намір — це свого роду основа для визначення довіри. Розповідь про наміри, що стоять за вашими діями, означає відкритість в плані того, чому ви щось говорите і чому приймаються якісь рішення — включаючи рішення що-небудь не робити. Відмовляючись пояснити співробітникові суть свого невдоволення або причину зміни якогось рішення, ви ризикуєте зруйнувати робочі стосунки.

3. Виконуйте зобов'язання

18% співробітників назвали найбільш ефективним способом завоювання довіри просте виконання узятих на себе зобов'язань. Це виглядає особливо могутньо на тлі того, що 48% учасників нашого опитування вважають, що в їх компанії багато чого говорять, але нічого не роблять, 28% думають те ж саме про своїх керівників, а 61% менеджерів — про прямих підлеглих.

Словом, довіра — це не хороші стосунки. Довіра — це не тимбилдинг. Справа не в тому, щоб ви подобалися людям. І не в тому, щоб змусити людей просто "бути задоволеними" вами або компанією.

Довіра — це ваші наміри і ваша поведінка. Довіра — це готовність пояснювати, чому ви щось робите, бути чесними і виконувати обіцяне.


Ви можете проводити скільки завгодно виїзних заходів, але якщо ви не будете уразливі в ці моменти, ваша команда вам не довірятиме.

Ви можете дякувати співробітникам хоч кожного тижня. Але якщо ви не виконуєте свої зобов'язання, слова звучать як пустий звук.

Ви можете ділитися фінансовими показниками компанії всюди. Але якщо ви не розповідатимете, що збираєтеся робити з цією інформацією, ваша команда скептично відноситиметься до вас.

Ваші слова повинні відповідати вашим діям. Тільки слова і дії зміцнюють довіру. І більше нічого.