Як командувати людьми, які вас дратують

Емі Галло - редактор Harvard Business Review.

Усі скаржаться на нерозумних начальників або колег - але що, якщо вас дратують ваші безпосередні підлеглі? Що робити, якщо хтось з них доводить вас до сказу? Якщо справа в якості роботи, тут є очевидне рішення, але що робити, якщо це особисте питання? Чи можна бути справедливим керівником для людини, з якою вам осоружно обідати разом? Чи, може, ви повинні навчитися любити усіх членів своєї команди?


Звичайно, працювати було б набагато простіше, якби усі підлеглі вам подобалися. Але не факт, що так буде кращий для вас, для відділу і для усієї компанії. "Для успіху організацію зовсім не потрібно, щоб співробітники один одному подобалися", - говорить Бен Даттнер, психолог і автор книги The Blame Game. З ним згодні Роберт Саттон, професор Стэнфорда і автор книги "Хороший бос, поганий бос": "Є перелік якостей, що роблять людей симпатичними, і перелік якостей, що роблять групу ефективної; і ці переліки не занадто-то перетинаються". Зібрати команду виключно з людей, яких ви з радістю запросите на домашній пікнік, - це і неможливо, і не дуже навіть бажано. Але коли вам не подобається співробітник, ви потрапляєте в пастку. Свідомо або ні, ви можете неправильно управляти ним, поводитися з ним несправедливо і не бачити, яку користь він реально може принести команді. От як витягнути максимум із стосунків з кимось, хто вас дратує.

Не потрібно вважати, що це погано

Так, у вас, можливо, зуби скриплять від його сумовитих жартів, ви морщитеся, чуючи, як він насвистує за столом. Але відсутність симпатії до підлеглих - це не так вже страшно. "З точки зору результатів набагато більша проблема - це коли ваші підлеглі вам занадто симпатичні", - говорить Саттон. Приємні вам співробітники - це, швидше за все, люди, які поводяться люб'язно, не вивалюють на вас погані новини, лестять вам. Але ведуть групу до успіху і підкидають нові ідеї частенько ті, хто вас провокує, кидає вам виклик. "Вам потрібні люди з різними точками зрениями, які не бояться сперечатися, - радить Саттон. - Саме такі люди не дають компаніям здійснювати дурниці".

Зосередьтеся на собі

Та все ж день може здатися занадто довгим, якщо ви постійно спілкуєтеся з тим, хто вам не подобається. Дуже важливо уміти справлятися зі своїм невдоволенням. Замість того, щоб думати, наскільки ця людина вас дратує, замисліться - а чому ви реагуєте саме так. "Вони просто натискають на кнопку, не вони цю кнопку придумали", - помічає Даттнер. Він радить поставити собі такі питання:

— У чому проблема - в людині або в тому, що він вам про щось нагадує? Можливо, ваша компетентна співробітниця дуже схожа на вашу злу тітку, і вам тому здається, що хорошого від неї не чекай.

— Можливо, ви боїтеся стати таким же, як він? Якщо ваш підлеглий, приміром, постійно перебиває інших, а ви тривожитеся, чи не страждаєте цим самі, то ви різкіше реагуватимете на його витівки.


— Чи не відноситься людина до тієї групи, з якою у вас якісь проблеми? Тут можуть відразу вилізти на поверхню різноманітні забобони і юридичні проблеми, але треба бути чесним з собою про ці забобони. Спробуйте розкрити, що ж представляє ця людина для вас.

"Зовсім не обов'язково влаштовувати психотерапію, просто чесно признайтеся собі, які ситуації або риси вдачі вас найбільше дратують", - говорить Даттнер. Як тільки ви їх позначите, можна спробувати пом'якшити або поміняти свою реакцію. Пам'ятайте, що набагато простіше поміняти своє відношення, чим добитися змін від іншої людини.

Поводьтеся гідно

Усім хочеться подобатися шефові. Які б емоції не викликав у вас співробітник, він уважно стежитиме за вашим відношенням і порахує, що ваше невдоволення або несхвалення пов'язані з його роботою. На вас лежить обов'язок поводитися справедливо, неупереджено і зібрано.

Шукайте позитив

Не буває людей, які дратують вас на усе 100%. Але звичайно, простіше побачити краще у своїх фаворитах і гірше в людях, які вас дістають. "Спробуйте знайти вади в тих, кого вважаєте зірками, і позитивні сторони в тих, хто вам не подобається. Це допоможе збалансувати відношення", - радить Даттнер. Шукайте те, що вам може сподобатися. "Виходьте з кращого, зосередьтеся на тому, в чому людина хороша, як він може допомогти вашій команді", - говорить Саттон. Він радить регулярно запитувати: що ці люди можуть зробити для команди, враховуючи їх таланти і обмеження? Чи може гіперактивний працівник узяти на себе ще які-небудь проекти? Чи, якщо хтось говорить дуже повільно, може, це спонукає інших членів команди думати, перш ніж виступати?

Не піддайтеся емоціям під час атестації

Якщо вас хтось зачіпає, треба бути особливо пильним, щоб ваше відношення до нього не відбилося в процесі атестації, при визначенні зарплат, бонусів і так далі Даттнер рекомендує задаватися питанням, чи застосовуєте ви до людини ті ж стандарти, що і до інших людей? Якщо важко бути справедливим, то Саттон пропонує порадитися з іншим менеджером, який знайомий з роботою цього співробітника. Просіть про чесний фидбеке - чи співпадає ваша оцінка з оцінкою іншого керівника. Ви навіть можете попросити його зіграти роль адвоката диявола, обгрунтувати сильні сторони співробітника. "Лідерство - це зовсім не пригоди самостійно. Це командний спорт", - пояснює Саттон.


Більше спілкуйтеся

Напевно, це останнє, що вам хотілося б почути, але так ви зможете трохи краще дізнатися і зрозуміти проблемного співробітника. За словами Саттона, дослідження показують, що спільна робота над складними завданнями породжує симпатію: "З часом, якщо ви тісно працюватимете разом, ви, можливо, почнете цінувати людину". Подумайте: може, варто призначити співробітника на найскладніший проект або попросити його виступити вашою правою рукою у важливій справі. І завжди будьте відкриті до всього. "Ваш улюблений співробітник завтра може стати самим нелюбимим. Ті, хто вам подобаються сьогодні, завтра можуть виявитися негідними довіри", - говорить Даттнер.

Принципи, які треба запам'ятати

Треба:

— Бути чесним з собою - виділяти те, що ускладнює ваше відношення до людини

— Контролювати своє упередження при оцінці співробітника, звертаючись за порадою до інших

— Бути готовим до того, що ваша картина світу може змінитися

Не можна:


— Думати, ніби не любити когось - це погано, адже різні точки зору потрібні для успіху команди

— Проявляти своє неприйняття - усім хочеться симпатії начальства


— Уникати роботи з цією людиною: спільна праця може поліпшити стосунки

Кейс. "Наймайте тих, на кого у вас алергія"

Співзасновник провідної аналітичної компанії comScores Лінда Абрам будувала свою компанію за простим принципом: наймай людей, яких поважаєш, нехай вони тобі і не подобаються. Вона спеціально притягала співробітників, які їй не подобалися, але яких вона вважала корисною для команди. "Це як алергенна терапія для організації", - говорить вона.


Кілька років тому вона, незважаючи на опір інших співробітників, найняла людину на ім'я Ден. Ще на співбесідах він дратував її колег, але Лінда вирішила, що у нього є потрібні навички і досвід. Він працював до цього у великій технологічній компанії і багато говорив про масштабування, що його нові колеги сприймали як спробу насадити бюрократію - а це в культурі стартапов під забороною.

У перші півроку він регулярно робив зауваження про один з продуктів компанії і про те, як його поліпшити. "Коли до мене, нарешті, дійшло, що він хоче сказати, я була уражена", - розповідає Лінда. Він зовсім не був дипломатичний(і часто називав щось "дебільним"), але у нього були серйозні думки. "У результаті ми скасували його посаду, а йому доручили зайнятися тими самими поліпшеннями, які він пропонував", - говорить Лінда.

У цій новій якості він теж був не занадто симпатичний людям. Але Лінда намагалася думати не про його манери, а про суть його слів, і учила інших робити так же. Вона також постаралася допомогти Дену зрозуміти, як його сприймають люди, і як він може змінити свій підхід. Врешті-решт її відношення до нього змінилося. "Він мені почав дуже подобатися, - говорить вона. - Він багатьох дістав по ходу справи, але тепер ми його підвищили, і він реально знайшов себе".