Усі знають все: як працює глава Zappos Тоні Ший

Усі знають все: як працює глава Zappos Тоні Ший

Підприємець Дэниел Родик вивчив один рік з життя засновника Zappos Тоні Шия і з'ясував, як той управляє своїм часом.

Керувати інтернет-магазином непросто: число завдань, стосунків і операцій постійно росте, а годинника в добі обмежена кількість. Я працював з декількома лідерами онлайн-торгівлі, і щоб краще розуміти їх і їх потреби, я вирішив вивчити одного з кращих менеджерів в цьому бізнесі — Тоні Шия, CEO Zappos. Я вивчив цілий рік професійного життя Шия(він ділиться цією інформацією в онлайні з усіма, хто захоче її прочитати), щоб зрозуміти, як він проводить свій час.

Zappos — це інтернет-магазин взуття і одягу з Лас-Вегаса, який Amazon купив в 2009 році за $1, 2 млрд. Окрім управління Zappos, Ший також бере участь в реконструкції Лас-Вегаса. Він хоче побудувати "комуну", де зможуть жити і працювати місцеві підприємці. Ший також написав бестселер "Доставляючи щастя".

Ший — дуже оригінальний бізнес-лідер. Він добився багато чого, але живе в трейлерному парку зі своїм вихованцем — альпакою по імені Марлі. Він придумує усі нові і нові ідеї для обслуговування клієнтів: наприклад, "помічник на вихідні" — усі співробітники компанії, починаючи з CEO, отримали дзвінки клієнтів впродовж години на вихідних. Він експериментує з динамічним ціноутворенням типу Uber: дозволяє співробітникам із служби роботи з клієнтами працювати по власному графіку, але платить більше у більше напружені години.

І головне, він дотримується принципу радикальної прозорості: викладає на огляд оточення не лише свого графіку, але і особисті і бізнес-пріоритети. У минулому квітні Ший усунув усі управлінські посади в компанії і реалізував концепцію холократии.


Я вивчив його графік з 1 січня 2015 року по 30 листопада 2015 року і з'ясував дещо цікаве:

  • Він не з тієї надлюдини, яка встає шалено рано. Ший працює багато, але починає свій робочий день зазвичай десь в 7-9 ранку.
  • В середньому Ший працює приблизно 62,5 годин в тиждень, а якщо рахувати і вихідні, то 75 годин. Тобто в середньому 12,5 годин на кожен робочий день.
  • 35% часу(близько 4 годин в день) у нього йде на имейли, а 24% — на зустрічі.
  • В середньому він робив по 11 115 кроків в день — це 8.5 км.

Звичайно, у усі свої підходи до роботи, і не все, що допомагає Шию, неодмінно допоможе і вам. Проте, ось декілька корисних порад, які я вивів з життя Шия і які підвищують продуктивність.

Имейли: техніка Yesterbox

Ший отримує в середньому 379 листів в день. Він використовує техніку під назвою Yesterbox, щоб управлятися з ними. По суті справи, його сьогоднішній список справ — це вчорашня тека що "Входять". Завдання в тому, щоб кожного разу розправлятися з усіма листами дня і у результаті мати нуль необроблених повідомлень. Ший говорить, що обробляє по 10 имейлов щопівгодини, але дані 2014 року показують, що його ритм — приблизно 9 в годину. Він устигає відповісти приблизно на 20% усіх листів, які отримує. Його команда розбирається з іншими, і це відбувається зазвичай в п'ятницю або в суботу.

Доповнення до цієї техніки пропонують Эрик Шмидт і Джонатан Розенберг з Google у своїй книзі "Як працює Google":

"Коли ви відкриваєте нове повідомлення, є декілька варіантів: прочитати декілька рядків і зрозуміти, що далі читати не потрібно, прочитати лист і відразу щось зробити, прочитати пізніше. Виберіть відразу — причому переважні перші два рішення".

Коротка відповідь — краще, ніж взагалі ніякої відповіді. Така реакція заохочує інших членів команди писати вам, коли у них з'являються питання, оскільки вони знають, що ви так чи інакше відреагуєте, і розуміють, що ви не затягуватимете справу.

Управління людьми: як працює холократия

Багато людей просторікують про прозорість, але мало хто реально утілює її в життя. Сенс прозорості — в тому, щоб співробітник будь-якого рівня знав, що відбувається в компанії. Коли ви тримаєте інформацію при собі, це породжує постійні питання і нові листи, віднімаючи цінний час.


У квітні 2015 року Zappos ввела принципи холократии, і усі співробітники, які не хотіли працювати в такій структурі, мали можливість звільнитися і отримати велику вихідну допомогу. Холократия — система, в якій немає посад і менеджерів, і владу по ухваленню рішень є у кожного в компанії. Вона ситуативно переходить від людини до людини, виходячи з того, у кого є авторитет і досвід, необхідні для прийняття рішення. Прозорість — необхідний наслідок холократии.

Більшість компаній не в змозі впровадити холократию відразу(у Zappos її розгортання зажадало декілька років), але якщо ви навіть просто наділяєте співробітників серйознішими повноваженнями і підвищуєте прозорість, це економить час, який витрачається на зустрічі і листування. Наприклад, якщо порівняти жовтень-листопад 2015 року і жовтень-листопад 2014 року(а це самі напружені місяці для ритейлерів), то ми побачимо, що в 2015 році Ший отримав на 54% менше листів і працював на 15% менше, ніж в 2014. Ми не можемо твердо говорити, що це скорочення навантаження повністю пояснюється холократией, але впровадження холократии було найбільшою зміною в компанії за цей період.

Ший прагне до "радикальної відкритості": уся інформація, якою згідно із законом можна ділитися із співробітниками, стає відкритою. І у будь-якій компанії це допомагає співробітникам приймати правильніші рішення, оскільки усі працюють з одними і тими ж даними і тим же самим контекстом. Це також допомагає людям зосередитися на роботі, а не на корпоративних інтригах. Глава і співзасновник Twitter Джек Дорси, який теж експериментує з відкритістю, говорить, що коли люди, наприклад, можуть упізнати все, що відбувалося на якійсь нараді, вони перестають терзати себе питаннями типу "а чому мене туди не запросили".

Окрім Zappos, є і інші компанії, де активно впроваджуються принципи прозорості:

  • Buffer — технологічна компанія, в якій зарплати, доходи компанії і інша "чутлива" інформація доступна співробітникам в спеціальній базі даних.
  • У нашій компанії Exact Media ми збираємося раз на квартал і вивчаємо усі показники компанії. Керівництво ділиться усіма стратегічними рішеннями, і уся команда бере участь в їх відкритому обговоренні. У нас також діють публічні календарі: кожен може побачити, з ким хто зустрічається в який момент. Я не люблю вести декілька календарів відразу, так що навіть мої неробочі плани теж відкриті для колег.

Я не рекомендую усім компаніям негайно кидатися впроваджувати принципи прозорості. Але раджу узяти на озброєння принцип "спочатку — прозорість": виходьте з того, що інформація має бути відкритою, і закривайте її, якщо для цього є серйозні приводи — а не навпаки.

P.S. Дані, які використовувалися в цій статті, а також графіки і аналіз для неї, можна завантажити тут.