"Це війна"!: як конфлікт допомагає бути креативніше

"Це війна"!: як конфлікт допомагає бути креативніше

Про те, як підштовхнути колег до творчого рішення проблем, розповідають Паркер Ли і Мэтт Мораски — підприємці і автори книги The Art of Opportunity. У школі, на роботі, та і просто в соціальних ситуаціях людей, які кидають виклик стану справ, що склався, називають "баламутами", "невдоволеними". У бізнесі цінують виконавчу і повагу до ієрархії. І хоча теоретично ми цінуємо сміливців, індивідуалістів, на ділі кар'єра краще йде у командних гравців.

 

Це природно: люди схильні маргіналізувати тих, хто погрожує стабільності групи. Це допомогло нам вижити, і цей підхід, ймовірно, цілком доречний, коли ви складаєте список гостей для вечірки. Але з точки зору роботи компаній це частенько призводить до втрачених можливостей. Ось метод, що дозволяє створити невелику напругу між членами вашої команди; воно підстебне креативні рішення, такі необхідні у вашому бізнесі.

Що ми втрачаємо, уникаючи конфлікту

Цілком можливо, ви хочете лише вчасно довести до кінця цей ваш великий проект. Але по-справжньому ефективні менеджери йдуть далі. Вони хочуть, щоб їх співробітники не просто виконували накази, а розглядали суперечливі ідеї і аналізували підстави, на яких ці ідеї будуються. Це складніше, але такий процес часто дозволяє згенерувати нові ідеї — і нові початкові передумови. А у міру того, як ваша команда копає глибше і глибше, виникає деяка напруженість, яка провокує дискусію і підкреслює невисловлені відмінності в поглядах і цінностях.

Безумовно, це може привести до реального конфлікту, якщо з напруженістю не розібратися як годиться. Але якщо зовсім уникати напруги, то люди часто скачуються до стадного мислення і стають заручниками минулих успіхів. Занадто часто компанії зупиняються на мінімально життєздатній ідеї, не розуміючи, що додавши напруги, вони могли б уникнути катастрофи або перетворити хорошу ідею на відмінну.


Як використати(і стримувати) конфлікти

Звичайно, просто сказати, що напруженість — це добре, і заспокоїтися на цьому зовсім не годиться. Вогонь у вашому будинку може зігріти вас, а може спалити усе ваше майно. Це ж торкається і командної роботи: невелика доза продуктивного конфлікту може підстебнути творче мислення, але в занадто великих дозах це призводить до непродуктивності і хаосу.

Якщо ваша команда — така ж, як у більшості компаній, напевно між деякими людьми є деяка напруга, хай і приховане, і завдання керівника — контролювати його. Але його не обов'язково зовсім нейтрализовивать. Задайте базові правила. Попросіть людину, якої усі в команді цінують і приймають, або деяку нейтральгую фігуру провести наступний мозковий штурм або нараду.

Тоді вам не доведеться примушувати тих співробітників, чиї думки особливо розходяться, прийти до єдиної позиції. Швидше за все, єдиної думки у них все одно не складеться. Тобто вам треба створити простір, де їх розбіжності можуть співіснувати.

Задайте очікування для продуктивного конфлікту

Для більшості людей конфлікти на роботі — украй некомфортна річ, особливо якщо в цьому задіяні керівники. І іноді краще, що можуть зробити керівники — це задати правильні очікування для нарад, де вони хочуть стимулювати креативне мислення. Дайте знати співробітникам, що ви чекаєте — і навіть хочете побачити — певний рівень конфлікту.

Потім управляйте виникаючою напруженістю за допомогою базових правил, які ви визначите. Це можуть бути, наприклад, порядок виступу, контроль за часом(щоб усі могли висловитися в рівній мірі), заборона перебивати або шепотітися в куточку.

Призначте людину, яка записуватиме критичні, скептичні зауваження і питання, що виникли на нараді, — а не тільки саму суть. Нехай ця людина робить замітки або навіть розвішує їх на стіні або на дошці. Так можна буде об'єктивно відстежити моменти розбіжностей і відокремити реальні ідеї і приводи для занепокоєння від емоційного багажу, їх супроводжуючого. Потім можна наново вивчити ці замітки, що дозволить оцінити їх объективнее.

І головне, що б ви не робили, не квапитеся приймати рішення, нав'язувати протиріччя або додавати нові ідеї, поки попередні ще не осмислені повною мірою.


Як створити напруженість

Іноді команда працює дуже чітко і злагоджено — навіть занадто злагоджено. Якщо ви намагаєтеся позбавитися від одностайності, а природного джерела напруги у вас немає, створіть деякі умови для нього. Скажіть, що ваше завдання — оспорювати ідеї і ставити непрості питання. Це важка робота. Це не завжди комфортно. Але головне тут — ніколи не переходити на осіб. Ось три вправи, які можна спробувати:

1. Ритуал незгоди. Група вибирає представника, який виступить і викладе свою ідею, неначе він намагається переконати інвестора профінансувати його проект. Потім цей представник обертається спиною до колег і не може нічого говорити, а група між тим повинна перерахувати все, що їй не подобається в ідеї або в презентації, і пояснити, чому це не працює. Представник не повинен відповідати на цю критику, а повинен прийняти критику і тут же почати працювати над наступною версією. Тобто треба не захищати свою ідею, а зрозуміти і ввібрати критику, щоб краще генерувати нові ідеї.

2. Публічний захисник. Коли у вас виникла деяка ідея або деякий план, зберіть команду і розділіть її на дві групи. Одна просуватиме нову ідею, а інша — захищати статус-кво і доводити, чому ідея не спрацює. Дайте кожній групі 10 хвилин на презентацію, а потім 10 хвилин на відповіді. Коли закінчіть, зберіть воєдино усі питання і ідеї, які виникли по ходу, і обговорите ті питання, без рішення яких далі рухатися не можна.

3. Призначте незгодного. Під час наради, на якій ви плануєте роботу, призначте людину, яка не погоджуватиметься зі всім, що обговорюється. Почувши будь-яку нову ідею, він вступає в гру і пояснює, чому нічого не вийде, які бар'єри і перешкоди виникнуть. Інший член команди повинен записувати усі заперечення. У кінці зустрічі вивчите цей список і обговорите, які зауваження дійсно заслуговують на увагу і мають бути дозволені зараз.

Напруженість і конфлікт можуть бути корисні, особливо в контрольованій ситуації. Створюючи їх, ви змушуєте команду прийняти іншу позицію і в ідеалі оцінити проблему більше цілісно. Так що наступного разу, коли ви замислитеся про те, чи варто включати в команду людину із спірною позицією, або, навпаки, захочете позбавитися від стадного мислення, спробуйте додати в рецепт трохи конфлікту. Зіткнення може підвищити вірогідність, що ваші колеги згенерують дійсно цікаві ідеї.