Сила простих рішень: як перестати ховатися від труднощів

Сила простих рішень: як перестати ховатися від труднощів

Складні рішення — це не героїзм, а спроба сховатися від реальних труднощів. У цьому упевнений підприємець і письменник Нет Грін. У книзі "Досить гадати! Дев'ять стратегій для вирішення будь-яких проблем" він пояснює, чому ми не довіряємо простим крокам, і як привчити до них себе і колег.

"Нет, ти не розумієш, ця штука собі на думці"! Не можу згадати, скільки разів мені доводилося чути подібні заяви за усі ті роки, що я займаюся рішенням проблем. Коли люди наділяють неживі предмети, машини і системи людськими властивостями, це означає, що вони спасували і простого(чи взагалі якого б то не було) рішення проблеми, на їх думку, не існує.

Схожі слова я чув про людей("З ним абсолютно неможливо домовитися" або "У мене немає до цього здібностей") і про проблеми із здоров'ям("Просто у мене занадто вимогливий організм"). Перетворюючи проблему на загадку, ви підтверджуєте, що не можете застосувати до неї раціональний підхід. Ви як би говорите: потенційне рішення, мабуть, занадто складне, тому давайте не сушитимемо голову над проблемою і просто притерпемо до неї. Цілком очевидно, що подібний хід думок веде до провалу.

Люди міфологізують складні проблеми, тому що знаходять в цьому розраду. Якщо проблема стає фантастичним гігантом, ми можемо сказати собі, що впоратися з нею нам заважають її надзвичайні особливості, а не відсутність навичок. Хороші фахівці за рішенням проблем вірять в те, що у будь-якої складної проблеми є просте рішення і вони зуміють відшукати його за допомогою ретельного розбору ситуації. Ця упевненість спонукає їх відповідально братися за справу — їм не спадає на думку ховатися від проблеми.

Що відбувається, коли ви вірите в складне рішення

Складні рішення легко придумати, але вони, як правило, обходяться недешево.


На одному хімічному підприємстві, з яким ми працювали, була очисна установка, призначена для розділення небезпечного побічного продукту хімічного виробництва на дві інертні складові. Через декілька років роботи ця установка очищала вже менше 50% хімічної речовини — з усім іншим треба було розбиратися якось інакше. Підприємство вирішило це питання таким чином: платило пристойні гроші іншої компанії, яка вивозила побічний продукт на свою територію і там самостійно очищала його.

Коли до цієї ситуації притягнули хороших фахівців за рішенням проблем, вони взялися за пошук її безпосередньої першопричини. Вони невпинно вивчали деталі проблеми, розбиралися в основах і нарешті, вимірявши силу потоку повітря, що проходить через критичну точку сепаратора, виявили, що він занадто слабкий.

Після цього зняли нагнітальну трубу і, ретельно оглянувши її, виявили, що вона забита іржею, що утворилася із-за вологості, і тому пропускає мало повітря(який відігравав важливу роль в процесі очищення). Фахівці прочистили трубу, встановили на вході вологопоглинач, і устаткування знову запрацювало. Коли вирішення проблеми було знайдене, організація зрозуміла, що його здійснення набагато вигідніше для неї з фінансової точки зору, чим обхідний шлях з відправкою речовини на переробку в інше місце.

Що відбувається, коли ви вірите в просте рішення

Якщо ви вірите в просте рішення, ви поводитеся по- іншому. По-перше, ви прагнете усунути проблему, а не обійти її, адже ви можете уявити собі майбутнє, в якому ця проблема повністю, економно і просто вирішена. По-друге, ви не станете погоджуватися на складні рішення. Якщо ви знаєте, що ваша термоупаковочная машина рве поліетиленову плівку, тому що нормально працювати їй заважає така проста річ, як болт, що загубився, ви навряд чи визнаєте це серйозним приводом для купівлі нової машини замість старої.

Одного разу я консультував компанію, яка робила пластикові туби для косметики класу люкс. Туби виготовляли на одній машині, а потім переносили на штифти, сполучені довгими ланцюгами, що обертаються, щоб вони остигнули на повітрі. Наступним етапом процесу був друк на тубі відповідного малюнка. Для цього тубу скидали з штифта у вакуумний колектор, який втягував її і відправляв на принтер.

Проблема полягала в тому, що туби іноді промахувалися повз колектор і відлітали, тому що штифти не завжди стояли прямо, а ланцюг міг рухатися несинхронний. Я пам'ятаю бідного механіка, який щотижня витрачав масу часу на випрямлення штифтів, щоб туби потрапляли куди треба. Штифти згиналися, тому що періодично щось в машині йшло не так. Співробітники багато сперечалися про те, як можна змусити штифти завжди залишатися абсолютно прямими, але це здавалося недосяжним. Дехто вважав, що треба міняти систему цілком, але поступово усі опанувало упокорювання: більшість повірили в те, що нинішнє рішення(механік, що витрачає багато часу на невдячну працю) — невід'ємна частина виробничого процесу.

Ретельно вивчивши проблему і виявивши критичні змінні, я зміг знайти постійне рішення, для реалізації якого знадобилося усе півгодини. Ми встановили велике обгороджування, щоб туби, що пролітають повз колектор, відскакували назад та все ж потрапляли на місце. Просто і елегантно. Механіки були щасливі.


Передбачаю деякий скептицизм з вашого боку: "А що, якщо простого рішення не існує"? Давайте поміркуємо про те, що це може означати. Чи в змозі ми зрозуміти закони фізики, хімії або біології, від яких залежить те, що відбувається? Звичайно. Чи здатні ми, навіть знаючи першопричину проблеми, прийти до складного рішення? Ймовірно, так. Проте відсутність розуміння точно не приведе нас до простішого рішення.

Поки ви не вірите в просте рішення, ви навряд чи знайдете його, незалежно від того, існує воно або ні. Але як правило, воно існує.

Честь і хвала простим рішення

Прості рішення у багатьох ситуаціях можуть бути прийняті у багнети — люди думають, що їх наявність свідчить про простоту проблеми, і якщо вони все-таки існують, значить, хтось сплохував. Уявіть, що ви приходите в зал засідань компанії, що виробляє туалетний папір, і говорите: "Усі наші проблеми на виробництві створював один незакріплений болт"! Чи заходите в кабінет директора хімічного заводу і заявляєте: "Можна було не витрачати стільки грошей на переробку хімічних відходів в сторонній компанії — вимагалося просто поміняти одну іржаву трубу"! Навряд чи ці слова будуть прийняті із захватом.

Після того, як рішення знайдене, по-справжньому хороші фахівці не забувають підкреслити усю цінність процесу вирішення проблеми і її складність. Люди необізнані можуть визнати просте рішення поганим варіантом, тому обов'язково роз'ясните їм, яким чином ви прийшли до успіху.

Фахівців, працюючих з клієнтами з сфери бізнесу, я учу повідомляти про свої виведення таким чином. По-перше, потрібно представити дані, які доводять, що проблема дійсно розв'язана. Врешті-решт, це найголовніше, і жорстоко примушувати людей гадати, поки ви розповідаєте подробиці. Потім повідомите по порядку, із самого початку, про усі зроблені кроки і розкрийте вибраний спосіб вирішення проблеми. На солодке залиште знайдене просте рішення.

Життя стає краще, коли ви упевнені в тому, що можете розв'язати будь-яку проблему. Коли ж ви точно знаєте, що здатні зробити це елегантно і просто, світ навкруги міняється. Якщо ви докопалися до першопричини і вже знайшли оптимальне рішення, утілити його буде нескладно: оскільки воно буде економним і привабливим, ви легко переконаєте свою компанію або свою сім'ю в тому, що саме воно дасть шуканий результат.