Що таке радикальний маркетинг? Нова концепція маркетингу

Що таке радикальний маркетинг? Нова концепція маркетингу

Традиційний маркетинг відходить в минуле. Радикальний маркетинг — новий підхід, що припускає підвищену увагу до покупців. Чи підійде він вашій невеликій компанії, або це чергове віяння "маркетингової моди"?

Інформацію для цієї статті я почерпнув з книги Сема Хилла і Гленна Рифкина "Радикальний маркетинг"(2004 рік, видавництво "Альпина Бізнес Букс", оригінал виданий в 1999 році).

Концепція — не сьогоднішня новина, але цілком можливо, ви про неї не чули. Проте книга стала бестселером. І навіть патріарх традиційного маркетингу Філіп Котлер, чиї погляди останні десятиліття атакуються новими концепціями, розщедрився на коментарі.

"Працюючи на своїх ринках, представники радикального маркетингу дотримуються особливих правил. Ця книга буде корисна передусім тим, хто дотримується традиційних підходів, бо їм доведеться або вчитися у радикалів, або здавати їм свої ринкові позиції".

Філіп Котлер, відгуки про "Радикальний маркетинг"

Скорочення відділу маркетингу, перерозподіл ролей

Декілька чоловік для маркетингових завдань — більш ніж достатньо, ніяких додаткових рівнів, помічників і асистентів! Також слід побоюватися передачі функцій маркетингу на аутсорсинг.


У багатьох компаніях під "маркетингом" розуміється дослідження ринку і просування(реклама). Цими функціями займаються спеціальні люди в невеликих компаніях або цілі відділи у більших. Проте деякі сучасні компанії не мають маркетингового відділу, вважаючи що маркетинг — це швидше "душа" усієї організації або принаймні загальна функція. Як вам така радикальна бізнес-ідея?

"Кожен у вашій компанії відповідає за маркетинг усій компанії. Маркетинг — це не відділ. Це увесь ваш бізнес".

Гаррі Беквит, "Продаючи незриме. Керівництво по сучасному маркетингу послуг", 2004, видавництво "Альпина Бізнес Букс"

Керівник сам очолює відділ або напрям маркетингу.

Озирніться навкруги — навряд чи невеликі магазини або інтернет-послуги, організовані двома людьми, найматимуть фахівця з маркетингу. Сам керівник і думає про це. І такі проекти більше нестримно діють, на відміну від бюрократизированних структур! Радикальний маркетинг пропонує перенести цю практику на будь-які компанії.

Інші маркетингові комунікації

У радикальному маркетингу комунікації є природними, починаючи від дослідження ринку. Пряме спілкування з клієнтами — основний напрям таких досліджень. Помітимо, що це безперервний процес, при цьому просування і вивчення покупців складно розділити.

Йдеться про безпосереднє індивідуальне спілкування з клієнтами. Від відповідей на особисті повідомлення до зустрічей. Традиційний маркетинг вивчає "звіти досліджень цільової аудиторії", він не бачить людей. "Радикали" або відмовляються від них взагалі, або використовують як додатковий кошт вивчення клієнтів.

Усі комунікації стають спрямованими або навіть індивідуальними. При цьому масова реклама, яка зараз застосовується і в Мережі, використовується обмежено. Традиційно вважається, що реклама повинна максимально охоплювати аудиторію потенційних покупців. При цьому важлива ще і частота повідомлень. Але такий спрощений підхід перетворює покупців на деяку усереднену масу.


Те, що називають "контентом", і є формою таких комунікацій в Мережі. Для його підготовки в усьому різноманітті ви завжди можете звернутися до професіоналів в області текстів.

Про співтовариства і навіть культи ми вже поговорили в статті "Що загального між культом і брендом"?

Маркетингові комунікації — лише один з напрямів бізнесу. При цьому "радикали" переписують традиційні підходи і правила ведення бізнесу. Робиться це для ефективніших рішень, щоб переграти великі компанії з їх значними можливостями.

Шанобливе ставлення до покупців

Маркетингові знання в даному випадку, в теоретичному вузькому сенсі(і навіть "наймодніші" інтернет-маркетингові), не мають вирішального значення. Вам потрібні не "фахівці з инстаграму", а зосереджені працівники.

Що стосується самого відношення до клієнтів, процитуємо джерело:

"Радикали" не прагнуть охопити великі групи споживачів в надії, що хтось з них зацікавиться і купить рекламований товар. "Радикали" визначають основну групу найбільш лояльних покупців, навколо якої вони будують свій бізнес і розробляють свою маркетингову стратегію. Вони спілкуються з цією групою. Описуючи своїх споживачів, вони не оперують демографічними одиницями(домогосподарки у віці від тридцяти восьми до п'ятдесяти двох років, що мають одну дитину підліткового віку), але говорять про їх потреби і особливості поведінки".

Сем Хилл і Гленн Рифкин "Радикальний маркетинг"

Найважливіше. Для радикального маркетингу підтримка рівня якості послуги і цілісність бренду — основа існування. Вони украй дорожать своїм ім'ям. Багато компаній скорочують витрати, що часто призводить до зниження якості послуги. Наприклад, можна вибрати дешевшого постачальника, перекласти на аутсорсинг важливий для якості послуги процес і т. д.

Розмиття бренду — теж поширене явище, коли йде розширення його цільової аудиторії.


У обох випадках компанія "забуває", з чого, власне, все починалося, кидаючи своїх найвідданіших покупців. Це сумно, але таке відбувається часто-густо.