Посадова інструкція менеджера з туризму: права та обов 'язки, функції, вимоги, зразок

Професія менеджер з туризму передбачає організацію туристичних поїздок. Це дуже цікава робота, яка полягає в допомозі клієнтам у виборі країни і путівки, куди їм поїхати відпочивати. Зазвичай люди, які займають цю посаду, добре заробляють. Крім вибору країни, фахівець також займається іншими питаннями, пов 'язаними з повноцінним відпочинком. Що саме йому потрібно робити, залежить від компанії і видів послуг, які вона надає. Всі моменти повинні бути враховані в посадовій інструкції менеджера з туризму.


Співробітник, який приймається на цю посаду, є кваліфікованим фахівцем, і питання щодо його прийому та звільнення вирішує генеральний директор фірми або його заступник. Щоб отримати цю роботу, у здобувача має бути вища професійна освіта, а також він повинен пропрацювати в туристичній галузі мінімум три роки.


Також можуть взяти на роботу і співробітника з вищою освітою і трирічним стажем, але лише в тому випадку, якщо він пройде перепідготовку в туристичній сфері. У своїй діяльності цей працівник повинен керуватися актами та нормативами, наказами начальства, статутом організації та посадовою інструкцією менеджера з туризму.

Перед тим як приступити до своєї роботи, співробітник зобов 'язаний вивчити всі нормативи і керівництва, які стосуються його роботи. Також в його знання повинні входити географія, архітектура, історія, релігія, соціально-економічний устрій країн та інші важливі аспекти туристичної справи.

Він повинен знати концепцію і принцип організації індустрії туризму. Розбиратися в оформленні контрактів і договорів, вміти їх укладати. Крім цього, посадова інструкція менеджера з туризму передбачає, що він знає, як визначати вартість туристичних послуг, як здійснюється страхування, як працюють консульства і візові служби, формальності роботи з ними.

Співробітник зобов 'язаний знати принцип бронювання квитків і послуг. Мається на увазі співпраця з перевізниками пасажирів і готелями. Також можуть знадобитися додаткові організації, залежно від спектру послуг, пропонованих компанією, де він працевлаштований. Він зобов 'язаний знати основи менеджменту, маркетингу, туристичного права, теорію міжособистісного спілкування та іноземні мови.

Посадова інструкція менеджера з туризму може включати в себе знання правил оформлення туристичних документів, обробку інформації за допомогою сучасних технологій, формування турів, прийом контрагентів і проведення переговорів. Працівник зобов 'язаний знати протокол, етикет, економіку, трудове законодавство, організацію праці, управління та інші норми і правила, встановлені у фірмі.


Посадові обов 'язки менеджера з туризму в турагентстві включають організацію заходів, спрямованих на формування, просування та інформування потенційних клієнтів щодо послуг у сфері туризму. Цей співробітник контролює роботу підлеглого персоналу, планує раціональне використання трудових ресурсів з максимізацією результату і збільшенням якісних характеристик виконуваних ними обов 'язків.

Він займається розробкою поточних і перспективних планів, що стосуються сфери його зайнятості. Здійснює пошук, збір та аналіз туристичної інформації. Систематизує отримані дані про географію, історію, архітектуру, релігію, пам 'ятки та іншу необхідну інформацію.

Посадові обов 'язки менеджера з туризму в турфірмі включають проведення маркетингових досліджень. Працівник повинен дізнатися і проаналізувати попит і пропозиції на послуги у сфері туризму. Він займається розробкою концепції програми і вартості послуг, які пропонує фірма, де він працевлаштований. Організовує заходи, націлені на просування компанії, в тому числі презентації, рекламу, виставки, ознайомчі тури тощо. Влаштовує переговори з контрагентами з метою узгодження існуючих договорів і розробку нових контрактів, їх підписання.

Посадові обов 'язки менеджера з туризму включають підготовку та оформлення технологічної документації. Маються на увазі карти, пам 'ятки, інформаційні листівки, схеми, маршрути та інше. Він займається контролем їх якості та відповідності всім нормам і стандартам. Він займається організацією підготовки спеціалізованих даних щодо безпеки і туризму, а також перевіряє їх достовірність і відповідність реального стану справ зазначеним у договорі умовам. Визначає, в якому саме вигляді ця інформація буде доведена до клієнта фірми, і контролює, щоб це було зроблено вчасно і правильно. Він повинен проконтролювати, щоб в журнал інструктажу вносилися достовірні дані і вони відповідали всім нормам і правилам.

Співробітник займається розробкою схеми бронювання послуг і, згідно з посадовою інструкцією менеджера з туризму в турагентстві, здійснює контроль оформлення бронювання та його своєчасного підтвердження партнерами. Він повинен перевірити, чи відповідають надані туристичні послуги якості та кількості, зазначеній у договорі.


Займається організацією і контролем розгляду скарг від клієнтів. Стежить, щоб вони були враховані і скориговані, тобто всі недоліки і проблеми в наданні послуг та обслуговуванні компанією і контрагентами були усунені. Він повинен забезпечити хороший рівень обслуговування клієнтів фірми, вести статистику проведених угод і організованих турів. А також зобов 'язаний контролювати дотримання плавил і порядків, встановлених у компанії, своїми підлеглими.

Зразок посадової інструкції менеджера з туризму передбачає, що співробітник має право знайомитися з усіма рішеннями керівництва, якщо вони стосуються його діяльності. Також він має право запропонувати керівництву провести заходи, які допоможуть зробити роботу його відділу максимально продуктивною.

Якщо в процесі роботи він виявив недоліки в роботі компанії або її окремих підрозділів, когось із співробітників, то він може повідомити про це керівництву і запропонувати шляхи вирішення виниклих проблем в межах своєї компетенції. Працівник має право залучати персонал до виконання покладених на нього обов 'язків. Він може запитати інформацію або документи, якщо це необхідно для його роботи.

Менеджер може візувати і підписувати всю документацію, яка входить до його компетенції. Він має право запропонувати начальству звільнити, перемістити або підвищити його підлеглого, а також заохотити або стягнути з нього за якість виконання робіт. Співробітник має право вимагати у свого керівника сприяння у виконанні його обов 'язків і прав. Також він може представляти компанію, де він працевлаштований, в рамках своєї компетенції.

Співробітник несе відповідальність за нетривале або неповне виконання покладених на нього завдань. Його можуть притягнути до відповідальності за порушення внутрішніх правил і порядків фірми, неправильне використання прав, а також за заподіяння організації матеріальної шкоди. Оскільки цей працівник є керівником, на нього також покладається відповідальність за неякісне виконання обов 'язків його підлеглими, за їх низьку трудову і виконавську дисципліну та інше. В інструкції можуть бути зазначені й інші пункти, залежно від потреб компанії, але вони повинні відповідати чинному законодавству і не виходити за його рамки.

Приблизно так виглядає типова посадова інструкція менеджера з продажу в туризмі. Туризм у наші дні дуже поширений і актуальний. Багато хто може дозволити собі провести відпустку за межами власного міста або країни. І туристичні фірми дають їм таку можливість, приймаючи на себе обов 'язки з оформлення документів і підбору умов поїздки. Тому дана професія є досить затребуваною на ринку праці, і хороший фахівець зможе знайти собі відповідну вакансію.


Але варто враховувати складність і специфічність даної посади. Це робота з людьми, і, по суті, фірма відповідає за їх благополуччя і якість пропонованих послуг. Потрібно все контролювати, перевіряти і брати на себе відповідальність, швидко знаходити вихід з критичних ситуацій. Недостатньо мати освіту, потрібні досвід, хороша стресостійкість, аналітичне мислення і здатність усувати конфліктні ситуації.