Ніяких сендвічів: коли похвала мотивує, а коли — ні

Ніяких сендвічів: коли похвала мотивує, а коли — ні

Похвала може перетворити поганий день на прекрасний. Вона може нагадати вам, що незважаючи на стрес і гори роботи, ви відмінно справляєтеся. Ось чому різним членам команди, незважаючи на їх позиції, треба, не коливаючись, хвалити один одного. І на відміну від зворотного зв'язку, похвала не має неодмінно бути конструктивною. Її можна використати просто як інструмент мотивації, результат, що підвищує. Похвала також будується на особистих судженнях, тоді як зворотний зв'язок має бути заснований на фактах і прив'язаний до конкретних питань.

Ці аспекти зрозумілі. Але є досить цікаві і підкріплені науковими дослідженнями прийоми, що допомагають правильно хвалити ваших колег і підлеглих.

Не змішуйте похвалу з критикою

Часто членам команди доводиться давати другу другу негативний зворотний зв'язок. І це важко. Що, якщо від цього постраждає чиясь упевненість в собі і він не захоче далі з вами співпрацювати? Це підхід сендвіча: люди втискують критику між висловлюваннями похвали, щоб уникнути можливих наслідків критики.

І це поширена помилка. Спочатку здається логічним: додавання похвали знижує дискомфорт і тривогу. А якщо розпочати з позитиву, обидва учасники дискусії будуть щасливіші. Але це невірно. Ваш дискомфорт тільки ростиме, якщо ви затримуєте погані новини. Похвалою і критикою краще всього ділитися якнайскоріше. Тобто не потрібно чекати, щоб повідомити вашого колегу, що він погано або добре робить свою роботу. Дослідження психологів показують, що люди нормально приймають критику і реагують на неї, якщо вона отримана вчасно.

До того ж змішування похвали і критики заважає вашому колезі стати краще — адже він зосередиться тільки на похвалі. Поведінковий психолог Айелет Фишбаш проводить на своєму курсі в університеті Чикаго такий експеримент: вона просить половину студентів видати іншій половині(один на один) зворотний зв'язок по методу сендвіча. Хоча другі чують і критику, і похвалу, в основному вони запам'ятовують тільки приємні зауваження. Тому розділяйте критику і похвалу, щоб ваші колеги дійсно запам'ятали, що ви хочете їм сказати.


Хваліть колег, коли вони рухаються до мети, а не коли вони її досягли

Похвала за хорошу роботу — начебто очевидна тактика мотивації. Адже треба визнавати чужі успіхи. Але, як показує дослідження Фишбаш і її колег, краще визнавати заслуги працівника, коли він ще не досяг мети. По-перше, похвала підвищує рівень упевненості в собі, а він допомагає з ентузіазмом рухатися далі і успішно домагатися мети. По-друге, в такій ситуації людина буде відкритіша до ідей і пропозицій. Це дозволить вам запропонувати нові завдання, які зроблять кінцевий результат краще.

Але тут є один секрет: не треба давати сигнал, що людина, яку ви хвалите, вже добилася достатнього прогресу, тому що це спонукає розслабитися. Треба підкреслювати, що хоча людина добре справляється, мета ще попереду.

Хвалити когось до отримання результату означає показати, що людина рухається в потрібному напрямі. Він вже не гадатиме, чи добре у нього виходить. І це також демонструє ваш лідерський стиль: ви направляєте членів команди, заохочуєте їх докладати зусилля. Ви охоче виділяєте на цей час.

Похвала повинна враховувати особу і досвід людини

Ви тільки що знайшли нового співробітника. Він успішно і упевнено пройшов співбесіди, але здається боязким і тихим, коли починає роботу. Навіть экстраверти можуть виглядати інтровертами, коли адаптуються до нового робочого середовища. І важливо хвалити нових членів команди, які спочатку виглядають інтровертами(як і справжніх інтровертів) не так, як ви хвалите экстравертов, з якими вже працюєте деякий час.

Згідно з дослідженням, опублікованим в Journal of Consumer Research, важливіше регулярно хвалити нових членів команди, а не вже досвідчених. У людей мало упевненості, коли вони починають робити щось нове, їм потрібне заохочення.

І хвалити таких нових співробітників треба прямо. Похвала має бути короткою і прямою: "Мене дуже вразив твій звіт. Відмінна робота". Не треба захоплюватися і занурюватися в деталі звіту. Більшість інтровертів цінують таку похвалу, тому що вона відповідає їх стилю комунікацій. Экстраверти, з іншого боку, сприйнятливі до абстрактних форм похвали. Це означає, що ви можете поговорити з ними про свої почуття і відчуття, що виникають від конкретної дії, яку ви хвалите.

Маркус Гвідо пише для Sandglaz — онлайн-системи для управління завданнями і командної роботи.