Головне правило ухвалення рішень: позбавтеся від волохатого монстра

Головне правило ухвалення рішень: позбавтеся від волохатого монстра

"Робіть паузи. Відстороняйтеся. Оцінюйте. Рефлексуйте.

Це одна з найпоширеніших рад, які я отримую від керівників в підкасті "Серцебиття" останні декілька років. І мені цікаво, чи так часто його наслідують, як то кажуть.

Тут я пишу саме про себе. Так, загальноприйнята мудрість свідчить: "не женіть коней", відстороняйтеся від роботи, щоб подивитися на неї свіжим поглядом. І так, я енергійно кивала головою на знак згоди, коли хтось говорив щось в цьому дусі. Але, якщо бути чесною з собою, як часто я особисто наслідую цю рекомендацію?

Довгий час моя відповідь була такою, що розчаровує: "Не часто". До минулого року я не приділяла багато часу роздумам про бізнес. Стикаючись з необхідністю прийняти важливе рішення або вирішити складну ситуацію, я тільки глибше занурювалася в роботу.

"Більше, складніше, швидше" було моїм налаштуванням за умовчанням. А у вас?


Усвідомлення

Іноді якусь річ треба вбити в голову, щоб вона стала зрозумілою. Наочна ілюстрація: я дуже довго не могла усвідомити цю очевидну мудрість до тих пір, поки не повторила раду: "Відсторонися, порефлексируй про бізнес" достатня кількість разів.

Зокрема, я нагострила вуха минулої осені, коли брала інтерв'ю у генерального директора Wildbit Наталі Нагелі. Я запитала її про найважливіший урок, який вона засвоїла, управляючи своєю багатомільйонною компанією останні 17 років, і вона сказала наступне:

"Для того, щоб управляти як слід, потрібний час подумати, по-справжньому відсторонитися і працювати, як би банально це не звучало, над бізнесом, а не у бізнесі. Ви знаєте, що це важливо. Ви читаєте про те, як це важливо. Усі говорять вам, як це важливо. Усі ваші наставники роблять це, але у вас доки ще маленький бізнес, і ви поглинені ним день за днем".

Слова Наталі знайшли у мене відгук. Вона визнала, що це загальновідома банальність. Але вона також визнала, наскільки важко це наслідувати на практиці. (Яке полегшення, я не самотня!)

Але чому? Що заважає робити те, що, як багато хто знає, добре для нас як для лідерів?

Великий волохатий монстр прямо зараз

Найголовніший винуватець — це терміновість ситуації, в якій ми знаходимося. Якийсь велетенський волохатий монстр стоїть перед нами, шалено махає руками, кажучи: "Ми не можемо дозволити собі сповільнюватися і перестати щось робити. Хтось написав заяву на звільнення. Клієнт(по праву) хвилюється із-за погано представленого проекту. Інший клієнт напружує(невиправдано) тим, що тобі не цікаво робити. Два співробітники базікають про особисті справи, і тобі треба втрутитися. О, а той кандидат на роботу так тобі сподобався, чи не так? Вона тільки що погодилася на іншу роботу, так що тобі доведеться знову зайнятися пошуками".

У багатьох з нас цей волохатий монстр не перестає кричати, не перестає махати руками. Він — все, що ми можемо бачити, особливо в невеликій команді.


Скільки волохатих монстрів у вас?

Зробити монстра не таким страшним

Наталі зі знанням справи відреагувала на нашу схильність звертати увагу на несподівані проблеми, на постійних волохатих монстрів у нас перед очима. Вона сказала, що ці волохаті монстри з важливими рішеннями і важкими ситуаціями "набагато страшніші, коли ви занурюєтеся у бізнес, чим коли відстороняєтеся від нього".

Наприклад, давайте розглянемо волохатого монстра, кричущого про те, що ключова постать збирається піти. Прогулянка за обідом або вихідний, щоб обдумати проблему — рефлексія, швидше за все, прояснить ситуацію. У вас буде час поставити собі такі питання: "Який найгірший сценарій? Чи можемо ми замінити цю людину? Чи залишає нам ця людина можливість яким-небудь чином поліпшити нашу культуру? "

Дистанціювання від проблеми часто усуває страх, невпевненість або занепокоєння, пов'язані з нею. В результаті ви можете діяти чіткіше і рішуче. Ви не позуєте і не прикидаєтеся, що все відмінно — швидше ви бачите ситуацію такою, як вона є. Ви можете відреагувати, а можете і немає. Ви бачите, що великий волохатий монстр не такий великий і волохатий, як ви спочатку собі уявляли.

Якщо згадати минуле, то кращі рішення, які я приймала, були зроблені таким чином: ретельний роздум, виділений на цей час і справжнє усунення від бізнесу, на 10 хвилин, 10 годин або 10 днів. А гірші рішення? Усі вони були зроблені, коли я квапилася, хвилювалася або боялася.

Так само, за словами Наталі, гірші рішення вона приймала, коли не витрачала час на те, щоб відсторонитися. Генеральний директор Buffer Джоэл Гаскойн також підтвердив це, поділившись метафорою, яка порівнює розум із склянкою води. От як описує Джоэл свою поведінку, коли він стикається з важкими рішеннями:

"Я просто говорю: "Зараз я не в тому стані, щоб зробити цей дзвінок, я відкладу це і подумаю над цим тільки одну ніч". Буває, це не вимагає багато часу. Іноді всього година. Потім каламутна вода в склянці осідає, і розум вияснюється. Зазвичай тоді я відчуваю прозріння: "Це правильно".

Дозвольте воді осісти

Наталі поділилася, що регулярно влаштовує триденні походи зі своїм чоловіком і діловим партнером Крісом. Вони йдуть в ліс і намагаються зосередитися на конкретній проблемі. Нік Френсіс, генеральний директор Help Scout, бере місячну відпустку і повертається з неї по-справжньому свіжим і тверезомислячим. Коли Біл Гейтс ще був генеральним директором Microsoft, він щороку брав тиждень відпустки, щоб посидіти в лісі і думати, не відволікаючись. А Джон Донахью, колишній генеральний директор eBay, розповів, що приблизно кожні три місяці влаштовує "день роздумів".


Минулого року я вирішила виділяти півдня кожного тижня — в понеділок або п'ятницю — для довгострокових роздумів про бізнес. Крім того, ми з моїм діловим партнером Дэниелом кожен місяць проводимо цілий день за обговоренням стратегії. Це наш спосіб очистити каламутну воду, вигнати волохатих монстрів, працювати над бізнесом, а не у бізнесі.

Якщо ви ще не знайшли час відсторонитися і подумати про бізнес, можливо, зараз самий час. Не чекайте, поки десятки інших успішних лідерів скажуть вам, наскільки це корисно для них.

Це вважається прописною істиною небезпідставно.