Чи вигідно бути добрим начальником?

Чи вигідно бути добрим начальником?

Ема Сеппала — директор Центру дослідження співчуття і альтруїзму Стэнфордского університету.

Зміст матеріалу


Є стародавнє питання: яким керівником краще бути — "білим і пухнастим", якого підлеглі люблять? Чи жорстким, вселяючим повагу і вимагаючим важкої і старанної роботи? Більшість людей як і раніше вважають, що краще всього друге.

Традиційна парадигма здається безпечнішою: бути твердим і дещо відстороненим від співробітників. Люди, які на вас працюють, повинні вас поважати, але не настільки зближуватися з вами, щоб забувати, хто тут головний. "Людина людині вовк"; "Кріпіться"!; "Життя — це випробування" — культура, що спирається на ці постулати, начебто приносить перевірений часом результат, тримає людей в тонусі. Врешті-решт, якщо ви занадто піклуєтеся про своїх підлеглих, чи не будете ви виглядати "м'яким"? І чи не будуть вас в результаті цього менше поважати? І чи не будуть співробітники менше працювати?

Нові організаційні дослідження дають дивовижні питання на ці відповіді.

"Жорсткі" менеджери часто помилково вважають, що тиск на підлеглих підвищує їх результативність. Але на ділі воно підвищує стрес, а дослідження довели, що високий рівень стресу несе ряд витрат і для працедавців, і для працівників.


Стрес підвищує витрати, пов'язані з хворобами співробітників і з їх текучкою. Одне дослідження показало, що витрати, пов'язані із співробітників, в організаціях з високим рівнем стресу на 46% вище, ніж в аналогічних організаціях, але з нижчим рівнем стресу. Зокрема, стрес на роботі пов'язаний з коронарною хворобою серця. Дослідження також показують, що стрес на роботі підвищує прагнення людей шукати нову роботу, навіть відмовляючись від підвищення, або навіть просто звільнитися.

А як йде справа з приємнішими і добрішими керівниками?

Дослідження Адама Гранта показують, що приємні люди можуть дістатися до фінішу першими — якщо вони при цьому використовують правильні стратегії, які не дозволяють іншим їх експлуатувати. Інші дослідження показали, що альтруїстичні вчинки навіть підвищують статус людини в групі.

Емі Кадди з Гарвардської школи бізнесу і її колеги-дослідники також показали, що лідери, які проектують на людей теплоту, — навіть до того, як продемонструвати свою компетентність — ефективніші, ніж ті, хто керує жорстко і спираючись на свої управлінські навички. Чому? Одна з причин — довіра. Співробітники випробовують більше довіри до тих, хто до них добрий.

І ще одне цікаве дослідження показує, що коли лідери справедливо відносяться до членів команди, ті проявляють більше прагнення до співпраці і продуктивніші, як окремо, так і разом узяті. Джонатан Хейдт з школи бізнесу Стерна при Нью-йоркському університеті показує у своїх дослідженнях, що коли лідери схильні до самопожертвування, їх співробітники почувають себе натхненними. В результаті співробітники випробовують більше лояльності, вони більше прихильні справі і з більшою вірогідністю докладуть усі зусилля для допомоги іншим працівникам. Коли ви працюєте з людьми, які вам допомагають, ви в результаті з більшою вірогідністю готові допомагати іншим(і не обов'язково тим, хто допоміг вам).

Така культура навіть допомагає понизити стрес. Наші мізки налаштовані на загрози(будь то розлючений лев або розлючений бос), стресова реактивність мозку значно знижується, коли ми бачимо добру і співчутливу поведінку. Дослідження також показують, що коли наші соціальні стосунки з іншими здаються безпечними, стресова реакція пом'якшується.

Є і фізіологічний ефект: недолік доброзичливих стосунків на роботі, як відомо, підвищує психологічний дискомфорт, а позитивна взаємодія на роботі зміцнює здоров'я співробітників — наприклад, за рахунок зниження серцебиття і тиску і шляхом зміцнення імунної системи.


Дослідження Karolinska Institute, що торкнулося більше 3000 працівників, показало, що якості лідера пов'язані з частотою хвороб серця серед співробітників. Тобто хороший начальник — це корисно для серця.

І хоча це може здивувати багатьох HR- директорів, співробітники віддають перевагу щастю над високою зарплатою, як показує опитування Gallup Workplace Poll 2013 року. У свою чергу, щасливіші співробітники не лише забезпечують доброзичливішу атмосферу на роботі, але і більш високу колегіальність і якість обслуговування клієнтів. Велике дослідження у сфері охорони здоров'я показало, що доброзичлива культура на роботі не лише підвищувала самопочуття і продуктивність співробітників, але і покращувала здоров'я і задоволеність клієнтів.

Усі ці дослідження показують, що створення лідерської моделі, націленої на довіру і взаємну кооперацію, допомагає створити культуру, де більше щастя, де співробітники допомагають один одному і в результаті стають продуктивнішими в довгостроковій перспективі. Не дивно, що їх приємні начальники отримують підвищення.

Але з чого ж складається такий жалісливий стиль лідерства і відповідна робоча атмосфера? Це хитріше питання. Багато компаній пропонують співробітникам бонуси на зразок можливості працювати з будинку або різного роду пільги. Опитування Gallup показало, що навіть коли на роботі пропонуються такі можливості, інтерес до роботи залежить передусім від внутрішнього благополуччя. І більшість досліджень підказують, що коли на роботі є співчуття і співчуття, це підвищує захопленість співробітників не стільки через матеріальні цінності, скільки через якості лідерів організації — наприклад, коли вони щиро прихильні корпоративним цінностям і етиці, демонструють щиру доброту в особистих стосунках і самопожертвування.

Ясне інше: нам доведеться більше уваги приділяти доброті на роботі. Одне гнітюче дослідження Університету Нотр-пані підказує, що чим поступливіші чоловіки, чим нижче їх зарплата. Оскільки поступливість не впливає на зарплату жінок, дослідники припускають, що коли ми не відповідаємо гендерним нормам, нас карають. Але відповідь не в тому, що чоловіки мають бути жорстокішими, а в тому, що усім нам треба намагатися міняти норми, що склалися. Якщо проявити трохи уміння, є способи бути приємним і милим, не виглядаючи розмазнею і занадто м'яким керівником. І тоді, можливо, ми усі станемо трохи щасливіші на роботі.

Читайте також:

— Як навчитися бути CEO

— Ким краще бути: інтровертом або экстравертом?

— Три ознаки, що ви справжній лідер