Чи важко працювати в компанії, де немає начальників?

Чи важко працювати в компанії, де немає начальників?

Эйми Грот працювала старшим редактором Business Insider, а тепер пише книгу про главу Zappos Тоні Це.


Робота без начальника здається мрією, але насправді вона частенько вимагає дуже багато чого. Зараз, коли компанії ніби Zappos або Medium впроваджують у себе самоврядування, "плоский" менеджмент став привертати увагу мириадов інших організацій — хоча насправді це не така вже інноваційна ідея.

Одна з найуспішніших компаній, що впровадили у себе самоуправленческую модель, — це софтверна компанія Valve, відома своїми іграми Half, — Life і Portal. Valve, заснована в 1996 році колишніми співробітниками Microsoft, не дотримується якоїсь однієї конструкції.

"Багато нових бізнесів розпочинають з інноваційної ідеї про продукт або послугу, які вони хочуть представити покупцям, — говорить Грег Кумер, один із засновників компанії. — Вони направляють свою винахідливість на цей продукт або сервіс. Вони не намагаються придумати щось нове для облаштування своєї компанії, щоб вона була заточена під той продукт, який вони намагаються створити. Ми знали, що хочемо побудувати софтверну компанію, яка завжди буде інноваційною".

Вони вирішили, що кращий спосіб це зробити — впровадити культуру роботи без начальників. "Якщо згадати, то наш співзасновник Гейб Ньюелл експериментував з цим ще в Microsoft, — розповідає Кумер. — В його команді не було ієрархічної організації. Люди не покладалися на структуру, типову для Microsoft. Це сплощення допомагало домагатися результату. Ми дійшли висновку, що "плоска" структура — це життєво важливо, щоб кожен співробітник міг бути у контакті з покупцями. І вона довела себе".


Але потрібно час, щоб звикнути до корпоративної культури без менеджерів. Корпоративне керівництво Valve пояснює це таким чином:

"Можливо, найскладніша частина вашої роботи в Valve — вирішити, над чим працювати. А все тому, що, як ви тепер уже зрозуміли, вас найняли не під конкретну вакансію. Вас найняли, щоб ви постійно шукали найціннішу роботу, яку ви можете зробити. І у кінці проекту ви можете виявитися далеко за межами того, що ви вважали своєю головною компетенцією".

Щоб управляти компанією таким чином, потрібно величезну дисципліну, говорить Кумер. Особливо зараз, коли в Valve вже більше 300 співробітників. "Багатьом з нас здається, що було б шикарне, якби іноді хто-небудь говорив нам, що робити".

Коли у співробітників так багато автономії, важливо із самого початку наймати правильних людей. Майк Арауз, партнер консалтингової компанії Undercurrent, характеризує свою компанію як "острівець маргіналів. У нас є учені, журналісти, психологи, люди з будь-якої області, яку тільки можна представити. Загальне для них — глибина їх досвіду і одержимість нешаблонними ідеями". У Valve є визначення для таких людей: "люди у вигляді букви Т" — одночасно і універсали, і експерти в чомусь.

"У останні пару років ми помітили, що усі наші клієнти стикаються з одним і тим же, — говорить Арауз. — Їх операційна система не налагоджена на сьогодні і нинішню епоху. Компанії на зразок Google, Amazon, Uber і Quirky досить гнучкі і компактні. І в останні два роки ми дуже щільно вивчаємо ці компанії".

Глава Undercurrent Аарон Дигнан додає: "Це, мабуть, наслідок загального настання цифрових технологій, вони проникають в усі аспекти функціонування організації. Наступне покоління — це вже не просте ділення на відділи. Компанії мають бути організовані навколо користувачів і навколо роботи з ними, налаштовані на частий випуск усе більш гідних продуктів, і їм треба знайти структури, що підтримують це".

Дізнавшись, що Эв Уильямс управляє платформою Medium за допомогою холократии(розподіленої системи влади і повноважень) в Undercurrent вирішили протестувати її на собі, а потім поділитися своїм досвідом з корпоративними клієнтами ніби GE і American Express.


"Ми спочатку маленька, гнучка компанія, — говорить Дигнан. — Нас притягала ідея постійних змін, еволюції. Швидко спробувати щось нове і зрозуміти, чи працює воно". І поки що холократия в їх компанії працює, хоча вони модифікували цю систему. "Ми активно обговорюємо, як адаптувати ці принципи і інші моделі ніби agile— розробки і бережливого виробництва, щоб і самим стати більше адаптивними, і навчити цьому клієнтів", — говорить Арауз. Він не упевнений, що можна побачити великий тренд по перетворенню компаній на саморегульовані організації, але є явне прагнення до спрощення і випрямлення їх структури.

З цим згоден Итан Бернстейн, професор Гарвардської школи бізнесу. "Все більше бізнес-лідерів експериментують з організаційними змінами. Знаходячи причинні зв'язки і коригуючи курс, вони беруться за досить сміливі речі".

Хоча "плоский" менеджмент може бути більший естествен для технологічних компаній, більші корпорації теж відчувають потребу у внутрішніх інноваціях. Найбільшою компанією, холократию, що прийняла, — систему без посад, менеджерів і традиційної ієрархії — в якості принципів управління, стала Zappos, в якій 1500 співробітників.

Про відсоток компаній, що прийняли самоврядування, немає даних, говорить Бернстейн, але їх, ймовірно, дуже мало. Особливо враховуючи, що в цілому в США близько 6 млн фірм. Але є компанії і в інших країнах, які експериментують з самоврядуванням: наприклад, декілька французьких фірм; відомий своєю неієрархічною структурою і японський розробник мобільних і онлайн-ігор Kayac.

Бернстейн говорить, що в цих компаніях немало загального: "В Kayac багато програмістів, а Valve і складається здебільшого з програмістів. Схоже, програмісти розуміють таку систему краще".

Він також говорить, що хоча в цих компаніях немає менеджерів, в них є лідери. "Різниця між самоврядуванням і звичайною ієрархією не в тому, що вам ні на кого орієнтуватися, — помічає Бернстейн. — Різниця в тому, що при самоврядуванні це не завжди одна і та ж людина".

"Ми поставили перед собою умову: ми ніколи не візьмемо на роботу людини, якої не хотіли б бачити своїм босом, як на вищому рівні, так і на нижніх", — говорить Кумер. Найм нових людей — результат консенсусу, і в процесі може брати участь кожен співробітник. "Це надзвичайно важко".