5 питань, які справжні лідери не задають ніколи

5 питань, які справжні лідери не задають ніколи

Уоррен Бергер — колумніст Harvard Business Review, автор книги A More Beautiful Question.


Питання — без сумніву, цінний інструмент лідера. Коли бізнес-лідери ставлять правильні питання, це допомагає їм передбачати зміни, користуватися новими можливостями і вести свої компанії в потрібному напрямі.

Але критично важливо, як саме ви ставите ці питання. Питання добре допомагають мотивувати людей і залучати їх до роботи, але вони так само можуть використовуватися для розпалювання конфлікту або звинувачень, вселяти негативні настрої.

Так яких питань варто уникати? На основі розмов з декількома експертами по лідерству в моїй останній книзі я вивів п'ять дуже поширених питань, які можуть призводити до небажаних наслідків і вести людей в невірному напрямі. Якщо їх трохи підправити, то ці самі питання можна використати, щоб захопити людей справою, а не бентежити їх.

"У чому проблема"?


Керівники компаній часто ставлять це питання або якусь його варіацію. "У чому проблема, що йде не так, що зіпсувалося, яка наша головна загроза — це, на жаль, відправна точка для 80% управлінських нарад", — говорить Дэвид Куперрайдер, професор Університету Кейза. Якщо керівник компанії ставить питання, сфокусовані на проблемах і слабкостях, то і організація в цілому фіксуватиметься саме на цьому, а не на сильних сторонах або можливостях. Замість того, щоб з'ясовувати, що пішло не так, і фокусуватися на "проблемі", краще використати позитивні питання: що ми робимо добре і як ми можемо розвинути і використати це? Який ідеальний результат, і як нам наблизитися до нього?

"Чия це провина"?

Це питання фокусує увагу на пошуку козлів відпущення. Коли лідери ставлять питання, хто винен, вони часто намагаються перекласти провину з себе на когось іншого, говорить Кіт Ямашита з консалтингової фірми SY Partners. Правильніший підхід: як ми можемо разом впоратися з цими слабкими моментами? Це допомагає позначити слабкі ланки і області, де потрібні поліпшення, не занадто фокусуючись на провині.

"Чому ти не зробив це ось так"?

Коли таке питання ставить лідер, він нав'язує певну модель поведінки. (Навіть гірше: коли це питання задається постфактум, він веде до домислів.) Експерт по лідерству Мері Джо Асмус з Aspire Collaborative Services говорить: "Питання ніби "А що, якщо ти зробиш ось таким чином"? — це лише замаскована форма контролю". Вона вважає, що якщо керівник наймає хороших співробітників, то у нього "не повинно бути необхідності контролювати, як саме виконується робота". Краще дозволити людям самим сформулювати свої ідеї і підходи, хоча іноді можна допомогти їм, запитуючи: "Яким чином, на твою думку, варто було б це зробити? Що тобі спадає на думку?

"А хіба ми вже не пробували це"?

Аналогічне, таке ж неправильне питання: "Чому ти вважаєш, що це спрацює, адже раніше у нас це не виходило"? Не те щоб лідер не повинен ставити під сумнів пропоновані стратегії — особливо якщо щось подібне вже робилося, — але важлива інтонація. Філ Кесслер з компанії Vistage International, що консультує вище керівництво, відмічає, що такий варіант питання звучить занадто поблажливим і навіть пораженським. Він як би підказує, що все вже придумано заздалегідь, і якщо щось один раз вже не вийшло, пробувати більше не слід. Адже деякі ідеї у минулому могли виявитися невдалими із-за непідходящого моменту або поганого виконання, а не тому, що вони погані самі по собі. Краще запитати: "Якщо ми зробимо це зараз, що буде інакше — і як це вплине на результат"?


"А де наш iPad"?

Консультант Дів Патнаик з Jump Associates помічає, що подібні питання часто задають панікуючі боси, побачивши, що конкурент запустив новий класний продукт. Керівник обертається до своєї команди і запитує(по суті): "А ви чому такого не придумали"? Але це питання перетворює співробітників лише на послідовників, в імітаторів того, що роблять інші — причому якнайшвидше. Краще запитувати так: "Чому наш конкурент добився такого успіху з цим продуктом? Яку потребу він задовольняє? Як ми можемо використати наші сильні сторони, щоб ще краще задовольнити запити споживачів"?

Є і інші способи визначити, чи правильне питання крутиться у вас на язиці. В цілому лідер повинен уникати питань, які не досліджують ситуацію, а щось доводять, говорить Тім Огилви з консалтингової фірми Peer Insight. Тримайтеся чимдалі від питань, які звучать як питання батька дитині, радить Кесслер. А Ден Роквел, автор блогу Leadership Freak, додає: "Ніколи не ставте питання, якщо ви не хочете отримати відповідь".