4 фрази, які керівник ніколи не повинен вимовляти

4 фрази, які керівник ніколи не повинен вимовляти

Якщо ви — керівник, ваші співробітники постійно стежать за тим, як ви поводитеся і що говорите. Тому важливо обдумано відноситися до вибору слів у будь-яких ситуаціях. Будучи босом, ви не повинні говорити деякі речі.

Ви напевно знаєте про очевидні заборонені фрази, таких як:

  • "Я роблю це тільки тому, що корпорація мене змушує".
  • "Насправді я не повинен розповідати вам про це, але".
  • "Мені просто необхідно висловитися о [людині]".

Проте до цих очевидних неприпустимих фраз можна додати ще декілька, які, хоча і здаються нешкідливими, можуть завдати збитку вам і вашій команді.

1. "Продовжуйте робити те, що робите"

Керівники часто говорять це своїм кращим виконавцям — невибагливим членам команди, на яких, як вони упевнені, можна покластися. Ця фраза покликана спонукати їх продовжувати в тому ж дусі, кажучи, що вони добре справляються.


Проте, будучи коучем, я раз по раз чула від виконавців, як їх розстроює цей тип зворотного зв'язку.

Чому? Тому що вони часто амбітні. Вони хочуть просуватися у своїй кар'єрі, і вони жадають зворотного зв'язку, який допоможе їм рости. Відсутність конструктивної критики іноді настільки дратує їх, що вони починають шукати інші можливості отримати змістовний зворотний зв'язок, необхідний для подальшого просування.

Як краще

Щоб підтримати своїх цінних співробітників(і їх зростання), спробуйте сказати: "У вас добре виходить з X. Давайте дамо вам можливість для зростання, спробуйте зайнятися Y". Чи: "Ви добре справляєтеся! Давайте обговоримо ваші кар'єрні цілі, щоб я міг переконатися, що досить підготував вас до наступного кроку".

2. "Вам все ясно"?

Хоча ця фраза може здатися розумною, вона не завжди може надати вам точну картину того, чи зрозуміла команда ваше повідомлення.

Наприклад, я часто бачила, що дійсно яскраві лідери надають так багато інформації, що вона переповнює аудиторію. У таких випадках люди можуть не зрозуміти, з чого почати відповідати на питання. Крім того, якщо він задається в групі, люди з меншою вірогідністю висловляться — через страх виглядати єдиною людиною, яка не зуміла розібратися.

Навіть у тих випадках, коли аудиторії здається, що все ясно, вони все одно можуть не бути на одній хвилі(наприклад, коли ви розмовляєте з колегами і розумієте, що кожен з вас пішов із зустрічі з різними виведеннями).


Як краще

Замість цього скажіть: "Давайте зробимо короткий огляд ключових моментів, щоб переконатися, що я їх чітко сформулював". (Потім ви можете перерахувати їх самі, або, ще краще, попросити когось з аудиторії зробити це.)

3. "Провал недопустимий"

Це може підійти для ситуацій, коли йдеться про життя і смерть, але для більшості лідерів — це не та фраза, яку можна використати занадто часто.

Здається, що цим висловлюванням ми високо піднімаємо планку, але реальність така, що швидше за все, справа того не коштує.

Подумайте про це: якщо люди бояться помилитися, чи захочуть вони експериментувати, щоб спробувати зробити щось краще, або ж вважатимуть за краще залишитися у безпечних межах того, що знають?

Як краще

Ви можете сказати своїй команді: "Щоб зробити щось нове, нам, ймовірно, доведеться прийняти деякі обдумані риски. Я не хочу, щоб ми робили помилки навмисно, але вони неминуче стануться. Давайте обов'язково вчитися на них, щоб ми могли і далі покращувати нашу роботу".

4. "Не приходьте до мене з проблемами, приходите з рішеннями"

Ця заява зазвичай припускає заохочення рішення проблем і проактивности. Я також бачила, як це говорили боси, які не хочуть, щоб співробітники безупинно скаржилися на проблеми, нічого не роблячи для їх вирішення.


Але, за словами професора Уортона Адама Гранта, через це люди також не стануть говорити про важливі проблеми, які вони просто не знають, як вирішити. Це може привести до того, що керівник буде не в курсі, як йдуть справи в команді.

Це також може створити "культуру пропаганди", в якій люди більше заклопотані продажем своїх ідей, чим взаємодією з колегами і спільною роботою.

Як краще

Щоб спонукати ваших співробітників висловлюватися, спробуйте так: "Щоб зробити це місце краще, нам треба бути в курсі усіх проблем - незалежно від того, чи знаєте ви, як їх вирішити. Я також готовий вислухати рішення, які ви пропонуєте, щоб ми могли спільно поліпшити наше навколишнє оточення".

Щоб стати відмінним менеджером, ви маєте бути відмінним комунікатором. Коли ви говорите, пам'ятайте про свої цілі і критично оцінюйте повідомлення, які ви посилаєте. Використовуючи такий тип осмисленого спілкування, ви підвищуєте свої шанси зробити позитивний вплив на свою команду.