Що таке юзабіліті

Показники юзабіліті прямо впливають на конверсію інтернет-ресурсу. У онлайн-сфері цей критерій важливий, оскільки безпосередньо впливає на вірогідність виживання» сайту в інтернеті серед аналогів і конкурентів.

 


Що означає юзабіліті для сайту

Якщо сайт складений у використанні, його закриватимуть користувачі. Якщо основна сторінка не показує сферу роботи сайту або ж ті дані, які відвідувач може використати, результат буде тим же - сайт закриють.

Також при поганій адаптированности сайту під аудиторію користувач не зможе зорієнтуватися на його сторінках і закриє на перших же секундах. Ситуацій може бути множина, але об'єднує їх одне - поганий показник юзабіліті, при якому сайт не лише складений в навігацію, але і не представляє інформаційної користі для відвідувача.

Критерії оцінки юзабіліті

Оцінити юзабіліті сайту можна за п'ятьма критеріями:

  • Орієнтація - наскільки просто відвідувачам сайту здійснювати прості дії на нім (чи заважають переходити на інші сторінки реклами, аддони, автоплеи і вспливашки»). Тобто чим менше буде відволікаючих елементів на сторінках сайту, тим швидше буде знайдена потрібна інформація і тим більше вірогідності того, що користувач зайде на сайт ще раз.
  • Ефективність - швидкість, з якою користувач зорієнтується на інтернет-ресурсі і вчинить ті дії, заради яких він тут з'явився.
  • Запоминаемость - те, наскільки запам'ятається сайт і наскільки швидко на нім діятиме користувач після довгої відсутності.
  • Помилки - кількість програмних, дизайнерських і інтерфейсних помилок, методи їх ліквідації і так далі
  • Задоволеність - суб'єктивна довольность» користувача, емоційне сприйняття інтернет-ресурсу.

При цьому останній критерій є досить складним і важливим, оскільки він заснований на параметрах інформаційної корисності сайту, якості його дизайну і навігації, а також на зручності відображення усього ресурсу в цілому.

Коли слід починати роботу над юзабіліті свого сайту

Насправді це постійна процедура, якою треба займатися чи не в перший день роботи інтернет-ресурсу. Багато фахівців відмічали, що юзабіліті - це той критерій, який має бути одним з основних на усіх етапах розробки сайту, тому варто займатися тестуванням цього швидко і грунтовно. Ось лише декілька правил і умов, що дозволяють отримати вірну оцінку юзабіліті на різних етапах створення свого інтернет-ресурсу:


  • Тестування свого старого сайту перед тестуванням його нового варіанту. Ця проста дія допоможе власникові виявити слабкі і сильні сторони минулої версії, щоб нічого не випустити з уваги під час створення нової версії.
  • Проведення оцінки інтернет-ресурсів компаній-конкурентів. Це безкоштовний і досить ефективний метод отримання конкурентоздатних даних, що дозволяють зробити власний сайт таким же або краще, ніж у сайтів-конкурентів.
  • Проведення польових досліджень, що дозволяють зрозуміти, як саме користувач поведеться на сайті.
  • Створення надрукованих на папері версій сайті і їх надання потенційним відвідувачам. Тут важливо пам'ятати про те, що чим менше ресурсів і часу витратиться на коригування і правки інтерфейсу, тим більше буде часу на правки після усіх інших тестувань.
  • Пошук тих коригувань, які дозволять зробити рівень юзабіліті краще. Тестування юзабіліті треба проводити після кожної правки в його коді, інтерфейсі і функціоналі.
  • Перевірка остаточного варіанту ресурсу на відповідність критеріям юзабіліті.
  • Повторне тестування перед остаточним запуском сайту.

При цьому важливо не відкладати тестування юзабіліті сайту на останній момент, адже більшість серйозних і незначних погрішностей буде важко виправити на фініші із-за нестикування між думкою дизайнера, програміста, цілями сайту, скриптами і позиціонуванням ресурсу в інтернеті.

Як поліпшити юзабіліті: робота з сайтом і користувачами

Існує деякий базис роботи з сайтом, який важливо знати. Якщо дотримуватися декількох правил, можна звести до мінімуму роботи по тестуванню юзабіліті. Також можна протестувати і визначити стратегію по поліпшенню юзабіліті за допомогою користувачів. Нижче буде представлено обидва варіанти дій.

Робота з сайтом

  • Меню. Воно має бути таким, що пропрацювало і зручним для навігації. Якщо є яка-небудь важлива інформація, слід винести її на окрему сторінку і проставити посилання на основній сторінці.
  • Правильна перелинковка. Наявність на сайті перелинковки дозволить як підвищити позиції сайту в пошуковій видачі, так і поліпшити чинники поведінки користувачів.
  • Хлібні крихти. Видаються вони зазвичай у вигляді горизонтальної смужки, що знаходиться у верху сайту. Хлібні крихти - ця вказівка тієї сторінки, на якій знаходиться користувач (рівнозначно як шлях до теки на комп'ютері).
  • Карта сайту. Наявність карти сайти дозволить органічно показати усі розділи, категорії і сторінки, розташовані на сайті.
  • Важлива інформація. Для більшої зручності слід відображати найважливішу інформацію на основній сторінці або ж на видимій частині сайту (збоку або згори).

Важливо: користувачі читають текст зліва направо, тому їх увага концентрується в основному на лівій половині сайту і на тих елементах, які розташовані саме там.

Робота з аудиторією

Ще один спосіб - це проведення аудиту свого інтернет-ресурсу і отримання оцінки юзабіліті. Існує 3 основні компоненти тестування сайту:

  • Збір групи, в якій має бути переважна кількість представників цільової аудиторії.
  • Видача групі завдань, що полягають у виконанні самим простих і примітивних діях на сайті.
  • Спостереження за діями кожного окремого члена групи, аналіз того, що вийшло і що не вийшло.

При цьому важливо, щоб той, що спостерігає сидів тихо і не залучав до себе увагу рухами або радами. Будь-які ради або допомога вмить впроваджують в голови інші напрями дій, що стає причиною появи некоректних результатів тесту.


Робота юзабіліті-фахівця

В першу чергу юзабіліті-фахівець є консультантом, що намагається знайти угоду між користувачами і потребами клієнтами. Виконуючи завдання, фахівець з юзабіліті може займатися наступними роботами:

  • Проведення досліджень користувачів і їх думок для виявлення призначених для користувача вимог до сайту.
  • Збір вимог бізнесу і замовника до сайту.
  • Оцінка інтерфейсу сайту при його наявності (при цьому фахівець може зробити оцінку як самостійно, так і із залученням експертів).
  • Створення макетів (якщо сайту немає), здатних повністю задовольнити вимоги замовника і користувачів.
  • Дача рекомендацій відносно структури навігації, тексту і термінології.

Проте, як вже було відмічено вище, кінцевий успіх інтернет-ресурсу залежатиме як від зручності вибраного інтерфейсу, так і якості сайту. Добросовісний і чесно такий, що відпрацьовує день фахівець зможе повідомити про усі помічені проблеми, навіть якщо ці проблеми ніяк не пов'язані з інтерфейсом.

При зарахуванні юзабіліті-фахівця в штат головним його завданням буде не лише оптимізація сайту, але і налагодження робочої взаємодії між працівниками і підрозділами компанії. Це входить в правильно підібрану стратегію поліпшення робочого процесу.